|
已经有24年客舱服务经验、被评为2003年度全国民航先进女职工和东航股份公司2003—2004年度最佳员工的东航西北公司客舱服务部主任乘务长张艳，颇受旅客喜爱。有关张艳的故事多次被《中国民航报》、《东方航空报》、《北京晨报》、上海《青年报》、《新民晚报》和西安电视台等新闻媒体报道。在客舱部查阅资料时，我看到厚厚一叠有关她的事迹材料和旅客表扬信，有同事笑着说：“我们有必要给张艳单独建立一个事迹资料库了。”
[B]片段一[/B]
10月3日，执行MU507航班的东航客机平稳抵达东京机场，在旅客陆续下机时，有位旅客急匆匆地跑来对乘务长张艳说，自己的一只蓝色礼品袋找不到了！张艳想起刚刚下机的一位旅客似乎拎了这样一只袋子。不及细想，张艳叮嘱保卫员代替自己照顾旅客，自己迅速赶往摆渡列车，帮旅客寻找失物。当她找回礼品袋，回头再找失主时，却错过了同样着急寻找失物的旅客。张艳委托东航驻东京办事处的工作人员寻找失主。第二天，仍然惦记着这件事情的张艳，又向办事处询问情况，确定已物归原主，她才真正放下心来。10月20日，这个小故事被刊登在《中国民航报》上，原来是失主为了感谢乘务长张艳，委托东京办事处工作人员把这个小故事通过ｅ－ｍａｉｌ发给了报社。同一天，乘坐东航航班的上海市委书记陈良宇在《中国民航报》上看到了这则故事，了解到故事中的主人公正是这次航班的乘务长时，欣然题词：“感谢东航热情、规范的服务和主动、细微的精神”。
[B]片段二[/B]
在2003年9月执行的一次航班任务中，有位头等舱旅客和蔼地询问，有没有少数民族餐。因为旅客没有提前提出要求，航班上没有准备头等舱清真餐。“开始时，我们并不知道这位头等舱旅客的身份”，张艳说：但是只要是乘坐我们航班的旅客，乘务人员理当一视同仁地认真服务，忠实实践满意服务高于一切的服务宗旨。为了不让旅客失望，她连忙到后舱寻找，正好还有两盒备用素食，只是盒子稍稍有点被挤。当张艳把餐盒送给那位旅客时，有些不好意思地说：“我们的餐盒虽然不好看，但是它的内容和我们西北人一样：‘心里美！’”那位旅客不禁开心地笑起来。有位随行旅客介绍说：这位是共青团中央书记处书记尔肯江·吐拉洪。现在，西北公司客舱部珍藏着尔肯江·吐拉洪书记当时的题词：她们那种对乘客极端热情，对工作高度负责的态度值得我们学习！
[B]片段三[/B]
《中国民航报》、《北京晨报》、西安电视台等多家媒体曾相继报道过一则消息，讲述了张艳积极与机组和乘务组合作护送一位负气离家出走的智障旅客回家的故事。当时，这位从虹桥机场上机的常熟旅客在机舱里反复数钱的奇异举动引起了工作人员的注意，乘务长张艳听说之后试探性地上前询问，从对方含混的回答中得到几个电话号码后，她立即与旅客家属联系。“千万不能让他离开机场”，旅客的母亲在电话那头焦急地恳请机组帮忙把儿子带回上海，“如果让他离开，我们就再难找到他了。”在四十分钟左右的紧张时间里，张艳与机组、乘务组人员、地面人员反复磋商联系，终于在机长和各方面的协同合作下将这位旅客安全地送回虹桥机场。
[B]感激[/B]
采访中，对于每一个生动的故事中曾经帮助过她的同事，张艳总是反复地强调他们对自己能够最终做出那些成绩的帮助与支持。“没有机组与乘务组同事的及时提醒，积极的沟通协作，单凭我一个人没法完成那些工作！”
有人说，对生活充满感激的人，他的生活会因感激变得更充实美好。张艳就是这样一个对旅客、对同事、对生活充满感激的人，一个因感激而达观快乐的人。同样是出于感激，当张艳看到红十字会为东盟海啸灾区开展募捐时，2005年1月7日一大早，还在休假的她特地赶到单位为灾区捐款5000元。 (责任编辑：李娜) |
