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１９９１年，海航第一批空姐踏上海南这片土地，到飞鹿乘务组建立，无数的泪水和微笑凝聚了她们在蓝天上的梦想，挥洒的青春像高空中的舒云，清新、自然，令人心旷神怡。她们将“热心、关心、耐心、细心和爱心”服务理念营造了温馨舒适的客舱环境，为每一次出门旅行乘坐海航航班的旅客带来了愉悦和舒适……
２００４年９月７日和１０日，天空万里无云，距给柬埔寨首相洪森及圣卢西亚总督护航的时间一秒一秒地逼近。
柬埔寨首相洪森及圣卢西亚总督将乘坐海航的ＨＵ７８７１／７８７２专机从西安往返深圳，这是西安分部首次接待的如此重量级的ＶＶＩＰ要客。姑娘们心里忐忑不安，因为这两次航班的保障工作不仅代表了海航的服务水平，也是向外国政要展示中国民航服务的一个窗口。
９月７日晚，机组决定启用双乘务长带班飞行的特例，以保证万无一失。包括乘务长在内，空乘机组人员年龄都在２４岁以内。看似弱不禁风，却个个训练有素。航前保障会上，机组人员对各项工作周密部署，并定下要约：工作一丝不苟，服务一步到位，脸上一路春风。
空姐们比任何一次飞行都提早了１５分钟登机。她们忙着将航前需准备的物品安排好，检查话筒、桌椅、客舱清洁、机上餐食之后，快速整理着装，以最佳的姿态在机舱前门微笑地等候柬埔寨首相洪森及圣卢西亚总督的“大驾光临”。乘务长杨萍虽然接触过无数的要客，但首相还是第一次，心里也没有服务的标准，只是和她身边的几个姑娘说一句话：“把旅客当成亲人，用心服务。”
“确实如此，以为首相是高高在上的，其实他们和普通旅客一样，并不难伺候，关键是我们要保持积极、平稳的心态，任何难题都能游刃有余。”仅飞过半年的徐艳丽有感而发，她表现非常出色。
当乘务员为客人端上海航精心准备的一份色香味俱全的特殊餐食时，让柬埔寨首相洪森倍感意外，想不到在飞机上也能享受到自己喜爱的美食！这可是乘务组费尽脑汁特定的餐食。
空姐们的努力没有白费，一流的服务水平得到了首相的肯定。圣卢西亚总督更想不到中国一家地方航空公司竟有这么优秀的员工。他们对海航的服务非常满意并特意为乘务组留下了宝贵的赠言：“海南航空，服务优良，外宾满意，继续进步。”
“这是一次愉快的旅程，乘务员非常有礼貌，服务很好，祝全体乘务员工作愉快！”
一次完美无缺的专机护航使姑娘们认识了服务的理念，没有标准就是标准。用她们的话说就是“个人心里的标准非常重要，有时候不是别人主动给你提出服务要求，而需自己主动满足旅客的要求，哪怕是疲倦后一张薄薄的毛毯，一杯温热的咖啡，一句轻声的关怀都能使旅客感到温暖，旅客的一句谢谢就是我们最大的满足！” (责任编辑：李娜) |
