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最近公司连续招了几批新乘，乘务员队伍一下壮大了许多，飞行时经常看见一些生面孔，略带羞涩的微笑，亲切地叫我师姐。她们的年轻和朝气一如当初的我，虽然动作不如我利索，程序不如我熟练，但是她们的工作热情感染着我。
虽然我也只是个资历很浅的乘务员，但是四年飞行生活给我太多感触，我很希望能与这些师妹们共同分享。
看见他们第一班飞行紧张而又欣喜的面孔，我问她们：喜欢这份工作吗？点点头，她们喜欢，可我不知道她们能喜欢多久。我想对她们说：“其实空姐的工作并不象你们想象中那么轻松浪漫，在美丽的微笑背后有许多的苦和累，甚至泪水：在别人都还在暖暖的被窝里做着美梦时，你就要“美丽冻人”地在路边等机组车；在旅客多的时候，你会忙得连吃饭的时间都没有；在航班延误时，你要面带微笑地忍受旅客无休止的提问和责备；在遇到刁蛮旅客时，你要万般小心，不然一不小心就会得到一张意见卡。这些你们准备好了吗？”这也是当初的我在选择空乘工作时没有想到的，但四年过去了，我一样快乐地飞着，因为在付出的同时我收获了更多，我的语言表达能力、交际能力、团队协作能力、灵活应变能力在不知不觉中有了很大的提高，更重要的是我体会到了帮助别人的快乐。空姐的生活使我的人生更加丰富精彩，我也越来越喜欢穿着制服的感觉。
很多新乘都会有一个问题：不知该怎么对旅客笑。要对着这么多陌生人微笑，真不是一件容易的事情。一些师妹悄悄问我，为什么你们可以对旅客笑得那么自然？我问她，你想让工作更轻松快乐吗？那就让旅客看到你的微笑，感受到你的真诚，这会让你的工作越来越轻松。一个能让周围人快乐的人，自己也会快乐的。
空乘工作为什么主要是女性，我想这和女性的温柔细心是分不开的。我们常说“服务在旅客开口之前”，怎样才能真正做到？这就要我们做个有心人。迎客时，发现旅客面色不佳，留意他手中的登机牌，记住他的座位号，在上完客后给他送上一杯热水，关心他的身体情况；在登机时，发现旅客提着纸箱，及时给他递上几块毛巾，避免手被勒疼；航班中有老年旅客要毛毯，在送上毛毯的同时用矿泉水瓶灌上热水给他暖手。这些小小的举动给旅客带来的感动是我没有想到的，当我听到他们发自内心的感谢时，我也被自己感动了，那种感觉无法用言语表达，但的确很美妙。我想告诉这些师妹们，只要用心去为旅客服务，一切都很简单。
真的希望你们成功，看见你们快乐。我也在做我所说的一切，我会和你们一起努力。 (责任编辑：李娜) |
