中国航空法律服务中心

       春节前夕航班旅行团较多，其中许多旅客是第一次乘坐飞机，对客舱座位布局不清楚，而且还有不少老年旅客，在寻找座位和放置行李时占据了客舱通道大量时间，给乘务员疏通过道带来了很大的困难。

　　为此，东航江西分公司乘务队针对如何更好地疏通过道进行了研讨。在研讨中，乘务员提出疏通过道要注意主动性和语言技巧。每一位乘务员都应主动承担起疏导旅客的职责，表情语言到位，乘务长在前舱迎客时可主动为旅客指示一个大概的方向。在遇到旅客因放行李占据通道时，乘务员不能一味地催促旅客，而应讲究语言的技巧。在客舱发生堵塞时，乘务员主动请示机长调低客舱温度，同时进行广播与旅客进行沟通。