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由一批热情洋溢刚踏出校门的大学生组成了一支充满活力的新队伍——乘务三队，这些天之骄子们缘于对蓝天的向往、对职业的热爱，用真情和汗水谱写了一曲曲成长之歌。
[b]用微笑来沟通[/b]
“你们的微笑如花朵，绽开在8000米的高空，没有了枯燥，没有了恐惧，没有了距离，无论飞到哪里都是一个温柔的航向。”这是旅客为她们写下的真情留言。三队的姑娘们用甜美的微笑为旅客营造出了温馨的家居式客舱环境，她们深知微笑是人与人之间最好的沟通方式，不但自己以微笑示人，而且还要感染、带动旅客，她们的“微笑行动”令人耳目一新，在航班飞行中她们佩戴可爱的卡通微笑牌，旅客一看都会会心的一笑、客舱内贴着如“今天您微笑了吗”、“微笑使您更加美丽”等微笑提示语、在空中播放关于“微笑”的歌曲、评选“最佳微笑旅客”并发奖，这一系列制造快乐、制造微笑的方法，使旅客在亲切好似午后阳光、熟悉如同声声呼吸的氛围中度过每一次快乐的旅行。
[b]用真情去服务[/b]
“真情东航人，真心待旅客，真意做服务，真实终有成。”这四句押韵的话语是旅客对她们服务的评价。姑娘们懂得服务必须从真情实感出发，才能让旅客感到贴心、放心。一次由武汉至海口航班上，一位老年旅客不小心将咖啡打翻，泼洒到自己的裤子上，老人感到很尴尬，乘务员看到后，马上拿来小毛巾帮老人擦，但因打湿面积较大，不易清洁，就主动要求帮老人清洗，但老人面有难色地说自己没带多的衣物，怕下机时裤子干不了，乘务员听后真诚地对老人说：“您下机时，一定让您穿上干净的裤子。为了实现承诺，乘务员洗好裤子后先是拿到通风孔吹，但干的太慢，后来想出一个办法，用烧水壶的壶底的余温烫干，但壶底的余温有限，需要烫一下再加一下温，就这样来回几十次终于将老人的裤子烫干了。航班结束时，当乘务员将干净的裤子送到老人手中时，老人握着乘务员的手，非常感动，连声道谢。这些看似平凡却又是急旅客之所急的事情在乘务三队的航班上时时发生，她们给予每一位旅客亲人般的关心与帮助，使她们的航班成为空中的真情家园。
[b]用创新树品牌[/b]
时代飞速发展的今天，三队的姑娘们意识到，空中服务不仅是程序化、规范化的服务，更要与时俱进，丰富服务内涵，为旅客提供更加人性化、个性化的服务。她们想出了创办“蓝天书吧”为旅客在机上提供更多文化、信息资讯；提出“洗手间文化”新概念，将洗手间布置的清新怡人，贴上如“机上严禁吸烟”、“要健康、勤洗手”等温馨提示，使旅客在细微之处体会到浓浓的人文关怀；针对南北温差大，旅客在机上更衣不便，她们的“空中更衣室”便产生了……旅客的需要，就是她们的追求，她们用智慧和真心努力地打造着东航武汉公司优质的服务品牌。
[b]用虚心求进步[/b]
虽然，三队成立短短三个月取得了一定进步，但服务没有最好，只有更好。最近，她们又虚心学习全国劳动模范李素丽的“服务法”，将其精髓运用于空中服务。同时，她们注重向同行学习，如向云南航空进行经验交流，向东航总部凌燕乘务组取经，利用业余时间向其他窗口行业学习，学习别人的服务理念、服务经验来丰富自己，正因为吸取了各方面营养，三队的“青春之歌”才如此嘹亮动听。 (责任编辑：李娜) |
