中国航空法律服务中心

       外出旅游的旅客人数日渐增多，其中又以初次乘坐飞行出行旅客居多。为了让每一位旅客都能放心、安心、舒心地享受东航江苏公司优质的空中服务，客舱服务部的全体乘务员们付出了比往常更多的心血和努力。她们不仅要向旅客更仔细地介绍和教会机上安全设施、机载设备的使用，还要时刻留心并细心照料那些因第一次乘机可能引发身体不适、精神紧张等各种症状的旅客群体。在前不久，由江苏公司乘务二分部执飞的MU5448航班上，乘务组全体成员就给予了一名女旅客亲人般的爱心，化解了她的极度紧张情绪。

　　在由昆明飞往重庆的途中，由于重庆上空天气不好，飞行起飞后颠簸比较厉害。当飞机还在爬升阶段时，客舱中部的呼唤铃突然亮了起来。待飞机平稳后，乘务员立即来到旅客身边。

　　只见一名年轻小姐泪流满面，情绪极度不稳定，并紧紧抓住身边一位女子的手。据陪伴在她身边的表姐说，她是第一次乘坐飞机，且体质较弱。由于飞机在起飞时颠簸较大，有些不适应，需要吸氧。在询问了她的身体症状及有否吸氧的历史后，乘务员迅速将这个情况反馈给了当班乘务长严寒。

　　乘务长来到旅客身边，经过仔细观察，凭经验判断，她的这种症状很大程度上是由于自身的紧张造成的。考虑到这个航线比较特殊，作为旅游航线，旅客人数不但多，而且飞行时间也很短，仅有短暂的1个小时，因此决定尽量用其它方法安抚她。

　　严寒蹲下身子，试着与她面对面地交流，分散她的注意力。这一招果然奏效，旅客渐渐地平稳了下来，并回答乘务长的问题，还对乘务长露出了一丝微笑。