中国航空法律服务中心

　    为了进一步提高乘务长的管理水平和处理突发事件的能力，加强乘务长之间的业务交流，7月14日东航江西分公司乘务队克服了人员紧张、航班多的困难，举办了第一期乘务长培训班。分公司领导非常重视这项工作，亲自到会场与乘务长们合影留念。

　　这次培训班的内容主要有三部分：首先由三名教员讲授飞行四个阶段的内容、各类单据的规范填写以及处理空中突发事件的原则和方法。然后由两名优秀的乘务长给大家做服务经验发言，最后乘务长们进行经验交流。

　　被评为东航服务明星的“赣燕”示范组组长林倩在经验介绍时提到的四个字给乘务长们留下了深刻的印象：做好乘务工作要“尖、卡、斌、傀”。所谓“尖”是指服务中无论大大小小的事情，都要用心做好；“卡”是乘务组上下一致，通力合作；“斌”是指乘务员要文武双全，全面发展；“傀”是指和不同的旅客打交道要采取不同的方式，工作要有灵活性。

　　乘务长们在随后的经验交流都畅所欲言，提出要学会倾听抱怨、与地面相关部门交流沟通要讲究技巧、乘务长要有过硬的心理承受能力，要有不怕吃亏的精神等等。

　　大家纷纷表示参加这次乘务长培训收获颇多，今后她们将不断加强相互之间的经验交流，取长补短。