中国航空法律服务中心

　　20岁出头的时候，年轻的女孩爱美、爱笑、爱生活。

　　她们喜欢一切跟“美”有关的事物，比如摇曳的身姿、精致的妆容和优雅的气质。她们憧憬拖着旅行箱满世界乱跑，在旅行中享受生活。她们总是开心地面对一切，因为生活才刚刚展开。

　　每年，无数个女孩走上空乘这个岗位。在严格的选拔和培训之后，她们终于穿上制服，开始飞行。这次，4位个性迥异、刚刚“放单飞”不久的新生代空姐同我们一起分享她们新鲜的飞行体验。

　　曹睿：这份工作的薪水可以让我依靠自己的力量照顾父母和自己。同时，我还能走出原本狭小的生活空间，开阔眼界。不过，我觉得自己从小就是比较细心耐心的人，可以胜任安全与服务双重职责的工作。

　　邬一雯：首先，空姐制服是所有女孩都想试穿的吧。其次，我爱旅行，既能穷游当个背包客，又能在旅途中帮助别人。乘务员这份职业，我自得其乐呢。

　　潘鲁江：我从小就对空姐这份职业很好奇，很向往。后来大四的时候，深航招乘的地点也离学校很近，面试很方便呢。

　　于杨：其实当空姐并不是我最初的愿望，我志愿当一名水族馆的驯养师，因为我喜欢海豚。但是后来得知自己考上空乘专业的时候，我还是特别开心的。

　　但是成为空姐后，我发现——

　　邬一雯：从前我以为飞北京就能去故宫，飞巴黎就能去埃菲尔铁塔，上了飞机才知道，原来我们去的最多的地方是每一个城市的候机楼。不过，我成为空姐后最大的变化就是变得更自信，懂得如何来帮助别人了。

　　潘鲁江：空乘这份工作需要学习的东西远不只“提供服务”这么简单。与大学相比，我的空乘生活更加忙碌，也逐步了解了民航行业。

　　曹睿：我原本以为空姐在飞机上服务旅客，只要耐心地与旅客沟通，使旅客有宾至如归的感觉，送旅客到达目的地就可以了。飞行后我才真正意识到，我们还要会医疗救护，在意外发生时协助旅客撤离，甚至救火等等，因为将旅客安全地送达终点，才是终极使命。小时候，我觉得空姐穿着鲜艳的制服，拉着小皮箱，在众人艳羡的目光中走向飞机。殊不知在这样优雅背后，空姐得早起几个小时，熨展制服，梳洗打扮、凌晨就在瑟瑟寒风中等车，在月夜下拖着疲惫的身躯回家。

　　于杨：以前看着空姐倍儿有气质地从面前走过，我眼里直冒光，心想：我以后也要和你一样!上了飞机后，当我把所有都忙活好了，早都一身汗了。现在，我对这份职业心生了一份敬畏。经常有旅客问起：“乘务员，你们挣得挺多的吧，不就是送送茶、倒倒水吗?”每次听见这样的问话，我都笑而不语。飞行后，身体不如以前好了，体力跟不上。满客的时候，帮着旅客安置行李，我的小蛮腰有时候真的挺不住了。

　　我喜欢的旅客，他/她是——

　　邬一雯：我太喜欢小旅客了!每个小孩子都好像是小天使。我还喜欢那些携手一起去旅游的老年旅客，牵着他们的手，看着他们的旅途照片，我觉得这真是人生最美妙的事!

　　潘鲁江：无论在登机还是离机时，有的旅客会向我送上微笑。每当那时候，我觉得所有的辛苦都是值得的。

　　曹睿：在一次我所执行的国际航班上，由于一些原因我们进行了两次清舱，可是所有旅客都很配合。他们再次登机时会依然微笑着说“See you again”，下机时说“Thank you very much”。那时，我真的好感动。

　　于杨：我喜欢第一次坐飞机的爷爷奶奶们。一次我发报纸时，一位老爷爷问我：“姑娘，多少钱一份?并递我一元钱。”我笑着说：“不花钱，您可以随便看。”然后，我就回到后舱把所有的报纸各拿一份送给他老人家看。我觉得，那真是一种幸福的感觉。

　　其实，飞行也可以很有趣——

　　邬一雯：飞行中最可爱的地方就是我常常在航班上偶遇朋友。一次，一个朋友出差坐在我执行的航班上，看到我在发餐食，他惊讶地冲我大叫：“你怎么在这儿啊?”我无奈地说：“因为我是你的空姐啊!”

　　曹睿：发饮料时，我问旅客：“苹果汁、橙汁、雪碧、可乐、茶水、咖啡，请问您喝点什么?”旅客答：“那我要热牛奶。”送餐时，我问旅客：“牛肉面条、鸡肉米饭，请问您喜欢哪一种?”旅客答：“那就鱼肉饭吧。”

　　于杨：可敬可爱的旅客们总能给我们的工作带来很多乐趣!一次，我在发饮料时突遇飞机颠簸，一位先生把水洒在了自己身上。这水洒得很不巧，全洒在了裤子的“敏感部位”。我不好上手帮忙，赶忙递纸巾给他。他镇静地说没事。后来，他去盥洗室把外裤脱了，只穿了一条秋裤就出来了。下飞机时，只见他上身穿紧身小夹克，手里拿着钱夹，下身穿一条秋裤，脚上踏着皮鞋，落落大方地走出了舱门。

　　偶尔工作不顺，我会——

　　潘鲁江：对旅客多一点关注，多一点微笑，为他们带来一路的好心情。反过来，他们也会对我更加耐心和宽容。作为空乘，为旅客提供良好的服务是我的本职工作。只要这样想，许多问题都会迎刃而解。

　　曹睿：有时候旅客对空乘工作的不理解会让我觉得有点委屈。但是想想隔行如隔山，这边是云，那边是晴，我觉得也就没什么大不了的了。同时，能够友善地对待让自己不愉快的人，也正是一种成熟的表现。

　　于杨：我是个心很大的人，调整心态的最好方法就是睡美容觉，没什么大不了啦。

　　从师傅那儿，我学到——

　　邬一雯：在迎客中热情问候每一名旅客，在送餐中擦拭每一份餐食。把一些看似简单，容易被忽视的事情做好，便不简单!

　　潘鲁江：保持积极热情的心态，这是我师傅教给我最重要的品质。还有就是熟能生巧。刚飞的时候做起来比较辛苦的工作，通过向师傅学习，我现在觉得轻松多了。

　　曹睿：忍耐是一种胸怀，是一种技巧，更是一种智慧，是需要时间和经验来积淀的。

　　于杨：“偷师借招”是每天的必修课。师傅们的工作都做得非常细致，比如在发报纸时，她们的姿态都很低，我心想，腰不酸吗?师傅会告诉我，因为旅客是坐在那里的，只有当你与他们的视线平行，他们才会觉得很舒服。

　　作为新乘，我的未来计划和期待是——

　　邬一雯：我觉得，现在最重要的就是从小细节开始(比如为旅客展示葡萄酒的商标、年份、产地的手势)一点点优化我的服务。

　　潘鲁江：在飞行初期，我最需要做的是进一步熟悉乘务工作，一步步脚踏实地地走下去。

　　曹睿：学好英文，多看书，一步步地努力。我还希望自己能够成为一名兼职教员。

　　于杨：未来的路还很漫长，我希望与大家一起成长。我期待我的飞行生涯是快乐的、丰富的、积极向上的。

　　我最喜欢的机场是——

　　邬一雯：当然是上海浦东国际机场。在每次把客人送往不同的目的地后，这里才是我的目的地。就像大家一直说的，飞，终究是要落地的。

　　潘鲁江：最喜欢的是深圳机场，因为这里是深航的基地，我觉得很亲切。

　　曹睿：乌鲁木齐地窝堡国际机场，因为我在这里长大。

　　于杨：我最喜欢厦门高崎机场，我爱这里暖暖的海风和美丽的大海。我总是幻想一个场景，看见成群的白海豚与我同在这片蓝天翱翔。