中国航空法律服务中心

　　12月1日19点30分，正值航班保障的高峰时段。厦航地面服务保障部商务调度室接到签派紧急通知：MF8392广州—厦门航班一名旅客心脏病突发情况危急，预计20分钟后落地，要求地面做好患者急救准备。调度员迅速将此紧急情况报告了公司值班总经理，同时通知乘机处、机场急救、接机机务、监护等保障部门紧急启动病患旅客保障预案。

　　19时35分，乘机处值班主任紧急调派4名男工作人员准备接机送医事宜。19时45分救护车已在机坪紧急待命。19时55分，MF8392落地厦门，20时03分客梯车停靠完毕，20时05分4名工作人员一同上阵，用担架小心翼翼将近乎昏迷、插着氧气管的旅客抬下飞机并护送上救护车。救护车一路鸣笛，11分钟后救护车抵达中医院急救室。经过医生紧急抢救旅客逐渐恢复意识，陪同的工作人员协助旅客做完各项检查，确认旅客病情好转后返回岗位。

　　当晚10点30分，一名厦航地面工作人员在国际候机厅里发现一名五十岁左右的男性旅客瘫坐在地无法行走，意识尚还清醒。经询问得知该旅客乘坐MF8015航班从香港返回厦门，下机后突然感觉全身无力，头晕目眩。该工作人员沉着冷静，敏锐判断，第一时间将该情况反映商务调度室，同时通过对讲机向附近的工作人员请求支援，调度员立即联系机场医生前往救治。

　　3分钟后，另一名男工作人员推着轮椅火速赶到旅客身旁，两人合力将病患旅客转移至轮椅，并安抚旅客情绪。5分钟后机场医生抵达现场，初步诊断后建议旅客即刻前往大医院进行全面检查。调度员立即联系相关联检单位，为病患旅客开辟绿色无障碍通道，让其在最短的时间内办好入境手续。9分钟后，在工作人员的陪同下，病患旅客坐上早已在候机楼外待命的救护车前往中医院。

　　经过全方位检查，医生诊断该旅客患有冠心病，必须入院治疗，而旅客本人对自己的病毫不知情！工作人员协助旅客办好住院手续，并在旅客同意下为其找了看护后返回岗位，那时已是深夜1点多。

　　时间即是生命，12月1日的晚上，厦航地面服务保障部的全体工作人员用责任、用心、用爱凝聚成延续生命的传接棒，努力为病患旅客挽回一分一秒，并用行动践行厦航“感动顾客，回报社会，成就员工”的使命。