中国航空法律服务中心

　　近两年来，空姐被骚扰的事件频频见诸报端。面对乘客的骚扰，空姐到底该如何应对？昨天（6日），在南京航空航天大学金城学院，记者发现，除了形体课、飞行安全等相关专业课程外，学院特地为准空姐们开设专门课程，教她们如何应付飞机上的骚扰，以及一些难缠的乘客。

　　该校专门负责教授礼仪课的老师张嘉艺告诉记者，公共关系课的教程也分多种情景模式，比如难缠的乘客，其中包括对空姐骚扰的乘客，还有“粉丝”乘客等。

　　“粉丝”乘客处理起来比较简单。“空姐会去询问明星，是否愿意为粉丝签名，如果明星不愿意，就要按明星意愿阻止乘客去打扰，如果明星愿意，也不代表乘客就能在飞机里跑来跑去，得由空姐代劳统一签名后再发放给乘客。”

　　遇到说不通的“粉丝”乘客，就按难缠乘客来处理，骚扰空姐的乘客、闹事的乘客等等，也都属于这一范畴。张嘉艺说，遇到这样的乘客，空姐先要对乘客进行语言劝导，如果不行，空姐应该去找其他机务人员帮忙，再不行，就可以向空中安全员寻求帮助。飞机上的安全员有权对不听劝阻依然闹事的乘客动用“武力”，比如采用手铐。