中国航空法律服务中心

　　伴随着落地广播词的结束，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司乘务员魏文彦转型成为了地服部的一名中转服务员，这一变是天与地的差距。

　　刚来到地服中转室，飞行多年的魏文彦却备受打击。一天，她在中转休息区值班，两位老人询问她托运的行李为什么没拿到，刚来中转室不久的她一直在中转休息区工作，对于中转业务并不熟悉，但她立即对大爷说“别慌，我帮您看看。”

　　她拿过大爷的行李票，一看旅客是从CZ6862阿克苏转机到CZ6961郑州的，行李就托运到郑州新郑国际机场，便告诉大爷不用取行李，行李到郑州取就可以了。

　　过了一个小时，CZ6961还有半小时就开始登机了，魏文彦怕旅客误机就找来同事马雯帮忙送两位老人到登机口。可马雯刚走就跑回来说“文彦姐，刚那两个老人没办登机牌呢！”

　　“啊？”魏文彦一下懵了，不知道是自己看错了，还是自己把业务记错了。马雯忙解释是因为阿克苏错误把老人的行李办理到郑州，而并没有给老人办理登机牌，还有20分钟手续就截止了，老人的行李必须取出来重新栓挂行李条进入离港才能扫描装机。

　　 魏文彦急忙来到柜台，只见两位老人茫然的看着她，也许他们不知道发生了什么事，但是魏文彦很清楚。她立即向班长汇报，班长看见此情况后急忙安慰她说“没事你带旅客过安检登机吧，我到分拣帮旅客找行李。”当魏文彦把旅客带过安检，那边行李也找到装机了，她心中一块大石头也才落了地。此时CZ6961航班也只剩下九位旅客没有登机，走时大爷还紧紧握着魏文彦的手跟她说谢谢，还把包里的枣掏给她吃。事后魏文彦，“说当了这么多年服务员，听了这么多声谢谢，但只有这声听的脸发红”。

　　 经过这件事魏文彦开始转变，在她看来天与地的差别是巨大的，不仅天上的业务多，地下的业务更加复杂，一张张登机牌一张张行李票能出现很多意想不到的故事，唯有将自己真正融入大地，了解大地的故事，才能做解开谜团的人。