中国航空法律服务中心

　　十月金秋时节，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）客舱部外籍乘务员管理部联合乘务员管理三部和乘务员管理五部举行了中韩乘务长交流会，主任乘务长和区域乘务长的代表参加了交流会。与以往不同的是国航乘务长队伍中首次出现了新聘的五位外籍的区域乘务长。

　　众所周知，这次聘用外籍乘务员担任区域乘务长，国航开了航空公司的先河，它体现了客舱部企业文化中平等、沟通、尊重、和谐的人文理念，这一举措在很大程度上调动了外籍乘务员的工作积极性和主动性，使他们懂得，只要付出就有收获；让他们了解，虽然不同国籍，虽然身处异国他乡，他们和中国籍乘务员拥有同样平等的机会，国航让他们找到了归属感，也为她们铺就了一条成长通道。

　　客舱部领导对新聘的韩籍乘务长表示祝贺，同时对这次中韩乘务长交流会给予了充分肯定。客舱部对韩籍乘务员寄予了厚望，希望她们在今后的工作中运用自身优势，在中韩航线上发挥桥梁纽带作用。

　　图2：交流会现场

　　会上，大家畅所欲言，针对客舱服务、乘务长管理、中韩旅客特点等方面进行了交流与探讨。五位新聘韩籍乘务长于2004年来到国航，期间目睹了国航的成长，她们热爱国航，在中韩航线上，以靓丽的形象，热情、细致、周到的服务以及良好的职业素质为国航争了光。她们勤勉的工作作风得到旅客和中国籍乘务员的好评。这次她们凭借自己出色的工作表现走上了区域管理者的岗位。作为一名新聘的区域乘务长，对于她们来说，首先面临的应该是从两舱乘务员到区域乘务长的角色转换，而期间最大的挑战就是管理。就一名两舱乘务员而言，在航班上只需尽心尽责做好本职工作即可。而如今作为区域乘务长，尤其是一名外籍乘务长，由于国家及地域间的差异，文化背景的不同，在工作中将会遇到很多挑战。竞聘的成功给她们带来喜悦和感恩，同时也带来了不小的压力。这次交流会的目的一方面是为了增强各部间的联络，更重要的是为韩籍乘务长们排忧解难。会上，在座的乘务长们踊跃发言，大家结合自己带组及航班上的管理经验，对她们今后在工作中即将面临的问题与困惑进行了认真地分析和指导。通过交流与学习，韩籍乘务长们对这个岗位有了新的认识，自信心也增强了。她们表示在今后的工作中将更加努力，不断提高业务技能，认真思考，不断总结，尽快进入角色。

　　交流会在轻松、热烈的氛围中结束了，在这里，彼此不分国籍，因为大家都是国航人。外籍乘务员在异国他乡，国航是她们梦想的开始，人生的起航点，愿她们能与国航共同扬帆起航。