中国航空法律服务中心

       22日，在十八大即将召开之际，为了更好的提升海航服务品质，海航太原基地乘务队在基地乘务员培训室进行了精彩的客舱情景模拟演练，“旅客”和空姐角色相互对换，进行现场服务模拟和应急模拟演练，进一步提升了乘务队的五星服务意识。

　　模拟客舱的教室布置简洁而齐全，海航太原基地干部、行政员工以及乘务员们轮流扮演不同角色的乘客，主要现场模拟旅客行李安排、空中服务和突发情况应急处理等。在整个模拟的过程中，太原基地服务部经理郝晋华、乘务队副经理董雪以及其他教员都在一旁观看，对乘务员服务中的手势、动作、语言、微笑等进行示范和校正。现场气氛在温馨中夹杂着一丝紧张，教员非常严格，对操作错误和处理应急情况不当的空乘进行了多次指导，对客舱服务质量的进一步提升起到了良好的效果。

　　随后，记者采访了太原乘务队副经理董雪，她表示：“海航作为国际五星航空公司，乘务员不仅要有漂亮的形象，更要有优雅的东方气质和得体的服务仪态。乘务员不仅服务要到位，更要有处理各种突发情况的能力，保证航班安全，不出任何差错。大家都羡慕空姐这个职业，其实空姐出色的服务品质就像现在模拟演练一样，是台上十分钟台下十年功练就的。”