中国航空法律服务中心

　　8月29日的MU5144航班，太原飞往上海航段于21:30正点起飞。

　　飞机起飞后，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司乘务员们开始忙碌着为旅客提供饮料服务。当饮料发至37排时，有一位旅客问道：“这个航段只发饮料吗？”乘务员颜梦婷回答：“不好意思先生，由于起飞的时间不是用餐时间，所以本次航班没有配备其他的食品。”该旅客说：“我们这三四排都是下午六点转签到这个航班的，所以到现在都没有吃过饭。”通过与旅客交谈，乘务员得知原来有将近20多名旅客都是这种情况，于是，乘务员赶紧到后舱把上段备份的面包全部发给了他们，但还是有人没有发到。于是，张凡又把上段的热食全部端出来，乘务长栗文芳从前舱把所有的刀叉拿过来发给旅客，王倩倩把头等舱多余的面包和热食也送了过来。有位小朋友开心地说：“谢谢阿姨，我都快饿扁了。”栗文芳说：“多吃点小朋友，以后长的高高的，像这位张凡叔叔一样，不够吃阿姨一会把机组的水果——香蕉，拿来给你吃啊！”看到小朋友和在座的旅客开心的吃着，脸上洋溢着满足的笑容，每个人心里都暖暖的。

　　乘务工作就是这样心与心的贴近，情与情的交融。“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒适的美好体验，也许乘务员们微不足道的一点小小的细微处的服务，就能让旅客体会到家的感觉和温暖。