中国航空法律服务中心

　　她们被金色的光环包围，拥有美貌和体面的工作，她们享受着大部分人难以企及的待遇，用着一线品牌的手包化妆品，有人说她们美丽神秘令人神往，有人说，她们只是不同交通工具上的清洁工加搬运工加服务员。但是，她们也是普通的女孩儿，她们也有着你想象不到的无奈和心酸，她们就是空姐。记者体验空乘，带你走进她们真实的生活。

妆容

隔离、粉底等一项不落

　　早上6点多，记者跟随航空公司的班车，赶往位于青岛流亭国际机场附近的山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”），开始进行为期一周的空乘体验，此时市内部分路段开始出现车流高峰，从市内到流亭走了一个小时四十分钟。班车上一位工作人员说：“空姐并没有专门的宿舍，很多空乘的家都在市内，如果航班很早，她们要很早就起床，下晚班也要坐很长时间的车回家。”

　　上午8点30分，班车到达了山航，教官及首席化妆师黄小平捧着两个大化妆包走进来，她笑着说，“这是我从同事那拿的化妆品，今天给你化个标准的空姐妆。”说着她开始在记者脸上比划，记者发现打开的化妆包里全部都是一线大品牌的化妆品，是空姐们常用的化妆品，大约有半个小时的时间，涂了无数的东西，记者数了一下，一层隔离，一层粉底，眉毛、眼影、腮红、唇彩一项不落下，记者睁开眼睛时还真有点不适应，黄小平解释说，“标准空姐妆容一般都会相对浓一些。”

　　由于高空的工作环境、气压等方面都与地面上有着很大的不同，长期在这种环境下工作，很容易导致内分泌失调、失眠、长痘等。很多空姐为了保持好形象，会在脸上涂一层较厚的粉底，这样不仅皮肤不能呼吸，还会导致恶性循环。由于长期带妆上班，很多空姐养成了化妆的习惯，空姐陈亦姝告诉记者，做这个行业时间长了，习惯维持一个好的形象。平常不上班的时候，她出门也必须要化妆，要不然总觉得像没穿衣服一样不自在。很多空姐也都习惯了自己带妆的样子，醒来第一件事情就是把妆化上，长期化妆肯定挺伤皮肤的，但是没化就是觉得不精神，没法见人。

服务

在飞机上接生也要会点

　　如果你认为站在飞机里为你服务的空乘，被录取原因只是因为相貌漂亮，那你就大错特错了。空姐们都是在经过了不亚于高考的竞争中脱颖而出的，而之后三个月的培训考查期，更是残酷。

　　要学习的东西特别多，大到包括看接生的视频，练习做心肺复苏、人工呼吸，单单包扎就有20多种，小到服务时递水的动作，倒水的程度。为了让服务的动作标准化，更优雅更有亲和力，一位能上岗的空乘的一个简单的递水动作，可能在私下练习了上百遍。培训期间记者发现，教官黄小平手里拿着一个文件夹，里面是厚厚的一沓A4纸，黄小平笑着说，“这都是学员们需要掌握的操作章程，需要她们在三个月的时间内掌握，确实考验空乘的记忆力”。

　　礼仪课主要练习站姿、走姿、坐姿以及不同场合与人交往的礼节。站姿一般要在膝盖之间夹一张白纸，顶一本厚厚的音乐书，偶尔还要配合着练习微笑。练坐姿只能坐椅子的1/3，并且膝盖并拢，跷二郎腿也要是最美的姿势。剩下的是走姿，需要穿约3-4厘米高的高跟鞋练习走路。化妆课也很考验人，空姐有自己的化妆技巧，而最重要的就是绑头发，保证一根头发都掉不下来很不容易，一天下来，头发因为发髻勒得生疼。

　　记者看到还有微笑课时很诧异，微笑还能单独作为一门课程啊，笑谁不会啊。但是航空公司要求空乘不仅要微笑，还要笑得发自内心，所以在练习微笑的时候，教官都要求学员嘴巴里叼着牙签，露出6～8颗牙齿。为了让空乘们微笑得更真实，他们想出了用书挡住嘴巴的办法，如果不能从你的眼神中感受到笑意，就不能过关。

态度

被骂后依旧要微笑

　　不深入到一个行业内，就永远无法体会其中的艰辛。记者体验空姐一个星期，深感风光背后的不易，“很多人以为这个职业很光鲜，但我们经常碰到新飞的小姑娘被客人骂得回来哭，真的挺不容易的。”一位乘务长说，“我们做服务行业，辛苦点都很正常，但有时候，会碰到有些乘客不理解或者故意刁难，甚至当着所有客人的面大骂一些很难听的脏话，觉得很心酸，但是又不能当着客人有情绪，只能下航班回来偷偷地哭，几个小时后再飞还得补好妆，微笑不能比任何人差。”

　　“比如，很多乘客都知道，飞机在上升和下降的十五分钟内是非常危险的，包括空乘在内的机上所有人员必须坐在位置上，系好安全带，直到飞机稳定后，才可以走动，有些乘客在飞机刚起飞5分钟后，就开始不停地按头顶的呼唤铃，很多次我们以为发生了严重的突发事件，冒着危险摇摇晃晃地过去，急切地询问，先生有什么需要帮助的，结果乘客轻描淡写地说，赶紧给我把空调关掉，或者倒杯水给我……其实很多乘客并不是不清楚怎么关空调，也不是不能再等几分钟，而是他们认为只要我需要，什么服务也得提供。”

　　在飞行中甚至有乘客因为水温或者饮料不合口味而大发雷霆。遇到严重的雷雨天气，为了安全起见飞机可能要推迟飞行，有的时候，甚至会晚六七个小时，乘客必须在原位上等待，很多乘客就会非常不理解，甚至大骂脏话，再不堪入耳也要微笑耐心解释。很多乘客的自尊心也很强，一个微笑没到位，说话的语气他不喜欢，很可能空姐就被莫名地投诉了，而这种时候，你也只能选择当冤大头。文/图记者丁辉

◎机上趣闻

备受“冷落”的空警

　　相对受关注的空姐，空警往往会受到忽视，很难看到他们的身影。其实在你每次登机之前，空警都会站在飞机廊桥最前端，表情严肃、眼神犀利地观察着乘客登机，以及乘客携带的行李等，给飞机上的乘客做最后一步的检查。下次登机时，你不妨朝他们笑笑。

空姐们吃什么？

　　空乘们的餐食通常是两荤一素搭配米饭，不过饭的样式都差不多，对于有多年飞行经历的人来说，很难有食欲，实在吃不下，就自己带点零食或者方便面充饥。有些航空公司还允许空姐点菜，点一些自己喜欢吃的零食，只要不复杂，航空公司一般都会满足。

禁止进入的位置里面都有什么？

　　很多乘客都会好奇，飞机后部关得紧紧的帘子后面是什么？记者也去后面走了一圈，这是一个6平方米左右的地方，大部分都是箱子，装加热食物的烤箱、垃圾桶、饮料等等，只有一个一米宽的狭长的通道，三个空乘人员就在这一米左右的地方操作。

为什么不能开手机？

　　飞机在1000米以下是有信号的，在上升和下降阶段开手机是很危险的。在高空飞行时，即使没有信号，但如遇到紧急情况，飞机需要降低高度，开手机也会给飞行带来很大的安全隐患。