中国航空法律服务中心

　　中国联合航空有限公司（简称“中联航”）金翼乘务组成立于07年5月，是由16个充满理想，热情洋溢的乘务员组成的，他们是从各个阶段的乘务员中选拔出来的，都是工作中的佼佼者，自身具有一定的服务特色。他们微笑在蓝天，爱心献社会，在天地间谱写着精彩的人生。

　　“金翼伴您无限温馨”是这个品牌乘务组的座右铭，组员自身也有一个“CUA”的管理要求，即C-capability有能力；U-urbane温文尔雅；A-aspirant有上进心。

　　金翼组自成立便推出了“五多”服务承诺：“老年旅客多陪伴；儿童旅客多关心；伤残旅客多照顾；抱怨旅客多微笑；特殊情况多思考。”“拾金不昧品德高，树立社会新榜样”是一位旅客送来的锦旗，是赞扬品牌组组长毛蕊的服务工作，在拾到旅客的巨额财务后，为了让旅客安心不费周折第一时间取到遗失财务，她早航班后等到傍晚，没有半句怨言并一直用手机积极联系。就是这样一种志愿服务的精神，带领着她的组员们用心工作。

　　特大地震、泥石流等灾害后，金翼组总是会第一时间联系红十字总会捐款捐物、为灾区孩子们寄爱心卡进行心理安慰。当中央宣传部、共青团中央等5部委向全国人民发出“关心灾区孩子成长，捐赠优秀少儿读物”的倡议时。金翼组提出建议，在全队范围内组织“为灾区的孩子们捐出一本书，送出一段话”活动，并将充满爱心与希望的近百本童话、名著、知识、励志的儿童书籍，传递到中国光华科技基金会负责人手中，帮助灾区孩子们成就快乐梦想。

　　国家重大会议活动，金翼组总是加班加点尽心准备，做好保障工作。奥运期间，全程保障原国际奥委会主席萨马兰奇及其他国际运动员，金翼组员利用休息时间为他们协调就座于头等、前排、出口等较宽座位，保障其得到良好的休息。世博期间，积极联系筹备并全程保障了由《北京晚报》、《北京青年报》等单位联合组织的北京中小学生赴世博学习采访活动。从开辟绿色通道到服务于小旅客开口之前，再到为活动量身定做广播词到世博历史知识讲解，最后全程陪同照顾展现了金翼组优质的服务。

　　金翼组的成员虽然都是80后的年轻人，但是尊敬身边的孤寡老人，关爱下一代的成长，成为了她们努力的方向。

　　重阳节是家人团聚的佳节；寄托着人们丰富情感。在这样一个特殊的日子里，金翼乘务组也行动起来为身边的老人送上了祝福。她就是生活在北京市丰台区南苑街道三营门的老人——刘奶奶。伴着重阳的第一缕阳光，带着水果和糕点到了刘奶奶家。“刘奶奶，我们给您过节来了。”一进门简陋的一切映入我们的眼帘，一个老人独自一人在这里生活实在是很不容易。在这样一个简单的房子里，金翼乘务组和刘奶奶的合影放在桌子的正中，从08年结对已有三年多的时间，看来刘奶奶真的把我们当成自己的亲人了，一盒酷暑的清凉油，一条春秋的围巾，一床冬日的电热毯，一碗汤圆，一盘水饺，一块月饼，都让老人记忆。看着组员们精心准备午餐，细心打扫房间，老奶奶的脸上露出了幸福的微笑。时间总是在不经意间溜走，临别之际老奶奶不舍地拉着我们的手让我们经常过去坐坐，通过这双手，让我们感到的是孤单和渴望。刘奶奶您放心，我们一定会经常过去看您，金翼乘务组的成员就是您的亲人，只要您需要，我们就在。

　　入冬时节响应《新京报》“爱心召集令”，来到位于北京市大兴区旧宫的明圆学校担当志愿者，参与爱心公益行动活动：为民办打工子弟校园粉刷教室墙壁，为中联航树立优良的企业形象。虽然他们都是第一次干这种工作，或许他们没有专业人员刷得那么漂亮，但那都代表着他们把对孩子们的关爱全部粉刷在了教室的墙上。看着几个孩子在院子里开心的跑着，脸上的笑容是那样天真无邪，大家的这一天的辛苦很值得。回家的路上，耳畔一直回荡着孩子们的歌声——“我们远离自己的家乡，我们也有自己的梦想，我们同样渴望知识的海洋和明媚的阳光。”

　　在“六一”儿童节来临之际，中联航金翼品牌乘务组走进北京市房山区窦店镇由一对法国夫妻吉勇和李香梅创办的济慈之家盲童康复中心，试着用心去了解、感受孩子们与众不同的生活世界，同时带领孩子们模拟“六一儿童号”航班过程，从安全须知讲解到让孩子们聆听飞机起飞、落地声音，从飞机内部构造到乘机小常识的介绍，时刻注意自己的言语，尽量多的用声音让孩子们感知。当电脑里响起起落声音时，孩子们像是身临其境一般，考虑到孩子们看不到外面的世界，除了声音，让孩子们更开心的是，我们带去的中联航的飞机模型，从机头到机尾，从机翼到发动机，伴有相关讲解的让每个孩子都感受到了飞机的模样，手把手让孩子们感受飞机的起飞姿态。机上安全带，氧气面罩，救生衣等用品，让孩子们亲手触摸使用这些应急物品，学习到紧急情况的自救方法，因为看不到，所以孩子们摸得格外认真，最后由我们金翼乘务组给孩子们送歌送礼物。与孩子们一起度过了一个快乐的节日。

　　作为青年志愿者，金翼组遵循奉献社会的原则，用她们的责任心，尽力构筑和谐绿色家园社会。4月24日是个春暖花开，艳阳高照的日子，中国联合航空公司金翼品牌乘务组一群身着红色制服的乘务员们，来到了位于京郊怀柔的青龙峡，进行爱心植树活动，为社会责任尽一份爱心，为北京蓝天尽一份力量。

　　“低碳生活”作为新型健康环保生活理念，已被认可和推崇。而作为一个每天和蓝天最近的航空公司的乘务员，她们更希望每天都在蓝天白云间穿行。在晴朗的天气带给我们的正点航班时刻下结束一天的工作。所以她们选择在青龙峡留下浓浓的一抹绿色。启程路上，大家一边翻看资料，一边聆听组长讲解植树的常识和要领，并将人分成两人小组。倾斜铁锨，扶正树苗，送去黄土，浇上山泉。铁锨磨出了手泡没有人喊疼，黄土扬到了身上没有人喊脏，冷水溅到了脸上没有喊冷。三个多小时的时光，转眼即逝，三十棵树苗树立在了我们面前。结束了绿衣计划。临行前，大叔送了我们几束山上美丽的野花留念，说我们，人美，心更美，感谢我们今天的行动。

　　2012年，蓝天金翼人将以更好的面貌，更创新的工作思路，立志将品牌提升到一个更高的价值。为弘扬中联航优秀企业文化，为社会公益事业，继续努力！