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乘客机上突发不适 南航空姐沉着安抚化解

2012-05-08 09:40 来源:晶报 作者:邓媛 张庆英 奚子函 阅读: 次 我要投稿

乘客机上突发不适 南航空姐沉着安抚化解


  深圳新闻网

  讯 去年12月26日,市民杨先生搭乘南航航班回深途中,因突发的身体不适一度让他几近昏厥。来自南航一位空姐的亲切安抚,将他从痛苦中慢慢拉回,最终得以安全下机。近日,这位心怀感激的乘客带着精心制作的锦旗来到南航深圳分公司,向这位空姐和公司方面表达真诚的谢意。

  乘客机上突发不适 空姐细心按摩

  事情发生在去年12月26日的晚上,杨先生搭乘南航CZ3988航班从长沙返回深圳。据他回忆称,自己有先天性窦性心律不齐,上机前误喝了点咖啡,岂料登机后心跳加快,偏头疼的毛病也突然暴发,整个人痛苦到全身无力,几近昏厥。

  就在此时,细心的当班空姐陈静发现了他脸色不对,立即来到他跟前询问是否需要帮助,并通过他细微的手指动作,陈静准确地从行李架上找到了他需要的药片并帮助他服下,之后陈静还通过按压他头部穴位的方式,帮助他缓解痛苦。就这样,大概坚持按摩了近半个小时,杨先生的不适感渐渐散去,最终得以安全顺利的下机。这次难忘的经历让杨先生心中始终存有一份感激。

  紧急迫降乘客不满 空姐沉着化解

  今年4月27日,杨先生再度搭乘南航一趟自上海返深圳的航班再次巧遇陈静当值。当天因天气原因,航班迫降珠海机场,不少乘客出现情绪不稳,陈静在现场冷静与乘客沟通,并最终化解了“危机”。

  两次亲身经历,都让杨先生对陈静及南航敬业的服务态度非常赞赏。近日,他带着精心制作的锦旗专程送到南航深圳分公司,向陈静和南航深圳分公司表示真诚的感激。

  待客如家人为份内 空姐谦虚致谢

  南航深圳分公司副总经理张致峰称,该公司客户服务方面正全面冲击“SKYTRAX五星服务标准”,陈静的出色表现,恰恰体现了南航深圳分公司始终注重客户服务品质的宗旨,将对陈静的行为给予奖励。

  谦虚的陈静告诉记者,每一次出勤她都带着服务乘客犹如家人的想法,无论是在飞机上为杨先生按摩头部化解不适还是应对突发的“危机”,都是自己份内的工作,她珍惜每一次为乘客服务的机会,对于杨先生对自己的评价她也表示感谢。

  

(责任编辑:高沛勇)
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