中国航空法律服务中心

　　4月13日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司高玉梅乘务组接到了一项特殊的任务，二十余人的喇嘛教僧人团队将乘坐当天国航CA1809航班从北京前往厦门。在高玉梅乘务组的热心相助下，喇嘛教一行轻松登机，顺利成行。

　　当接到地面通知：本次航班有二十余位喇嘛教僧人的时候，乘务长非常重视，迅速组织乘务人员精心布置，研究服务方案，明确责任分工。同时对特殊旅客的乘机服务程序作了明确指示，由于语言不通，要求对于特殊的旅客实行特殊对待，要注意服务程序的灵活性，提倡人性化服务。

　　当天中午13:30，高玉梅乘务组迎来了喇嘛教僧人团一行20余人走上飞机，乘务员热情主动地安排喇嘛教僧人团成员就座，乘务员的服务有条不紊、细致周到。在与喇嘛教僧人的服务交谈中，其中一位客人说自己需要提神，乘务员便建议是否可以品尝一下咖啡，帮助保持精力。客人高兴地用不怎么流利的汉语说：“好，好！贴心，贴心，我们需要的贴心！”普通舱里，乘务员几人进行服务之后热情地与喇嘛教僧人团成员交谈，介绍了机上服务措施和分公司基本情况，当提到国航内蒙古分公司安全飞行35周年时，许多僧人交口称赞，其中一位先生还高兴地说：“前景好，前景好！”。交谈之后，写下了一封藏文表扬信。