中国航空法律服务中心

　　经过了新雇员初始训练、岗前培训、带飞和放单检查的张俏，觉得自己终于羽翼丰满，可以“破茧成蝶”——真正的单飞了。这一路走来，尤其是带飞阶段，张俏感受颇深。

时刻做好各种意外情况的心理准备，遇事冷静，灵活应对

　　张俏第一次执行航班任务，飞机延误了一个多小时，她心里有点小郁闷，但当她看到其他几位前辈，似乎早已适应了这种特殊情况，她觉得自己应该及时调整好心态，尽早适应乘务员的特殊工作性质。第二班带飞的回程航班中，飞机的广播系统、呼唤铃、内话通讯系统全部瘫痪，导致乘务员无法将信息快速、及时地传达至每一位旅客。乘务长决定，让广播员拿着麦克风读广播，乘务员做人工安全演示。飞行全程，张俏又一次感受到了师傅的身经百战和处变不惊，在她眼里摸不着头绪的事情，却都能被师傅做得妥妥帖帖，应付自如。最终，在全组人员的通力配合下，顺利地完成了此次“不平凡”的飞行。

从端茶送水的平凡工作中感受人性关怀的温暖与精彩

　　每一次旅客乘机，乘务员需要发报纸、送毛毯、供餐、供水等等。这些工作看似简单繁琐，但每一个细节都体现了对旅客的关怀与细致。当张俏第一次为旅客送毛毯时，旅客很满意地说了声：“谢谢”。让她感觉心里暖暖的；更让她感动的是，在下客时，有位旅客亲切地对她说：“终于到了，你们也不容易啊，辛苦了，再见啊！”听完这句话，她深深地感觉到自己所有的付出与辛苦都是值得的，心里美滋滋的。作为乘务员，用细致周到的服务使旅客感受温暖，旅客也会向我们回馈温暖。

机组成员之间就像是相亲相爱的一家人

　　在张俏眼中，机组就像是一个大家庭，师傅不仅在工作中教会了她很多东西，使她将理论与实践相结合，为旅客提供优质的服务；师傅还在生活上给予了她很多帮助，帮她整理头发，耐心地开导她，给她讲道理。除此之外，她还很感谢带她第一班飞行的乘务长—杜燕云。乘务长非常关心她，问她身体是否适应，累了，就休息一下。乘务组里的其他前辈也教了她不少东西，她觉得就像在家人的呵护下，感到非常幸福。

　　如今就要“蝶舞蓝天”的张俏，心情无比激动。同时，她自己也清楚地知道，在以后的工作中仍需继续学习，不断努力与付出。她自己暗暗地下了决心：竭尽所能，做最好的自己，早日成为一名合格的乘务员！