中国航空法律服务中心

　　2012年3月19日GS7459南——鄂航班，乘务长李思思，组员马林，牛晓赟，时蕾，安全员窦壮像往常一样准备航班，然而一起突发事件打破了机上的宁静。

　　飞机起飞十分钟后，刚回到服务间的乘务组，突然听见客舱里有旅客大声急促的呼叫。乘务长第一时间找到旅客，发现一位旅客在座椅上全身抽搐，牙关紧咬，面色铁青。乘务长立即指派安全员窦壮上前紧紧抱住该旅客以防他抽搐受伤。同时询问旁边随行的先生患病旅客情况。乘务员马林立刻报告机长并广播找医生，分配乘务员取毛巾、安抚旅客，劝退围观旅客。乘务长将董先生座椅靠背放倒，打开通风口，解开衣扣。

　　以旅客的生命安全为重，机长决定返航南宁，请求专业医护人员救助。返航途中患者忽然挣脱安全员的手臂，一头撞在天花板上，随即晕厥。乘务长呼唤旅客发现已经无意识，立即决定给旅客吸氧。指派乘务员马林帮助旅客用氧并悉心照看，随时汇报旅客情况，落地前8分钟左右旅客终于清醒了。航班返航落地后旅客被医护人员接走。

　　事后，天津航空当班的乘务员不忘关心旅客，通过问询得知，旅客经地面医护人员的及时救治已经平安回家。在紧要关头，多亏了当班机组第一时间冷静、果断地采取应急措施给地面治疗争取了宝贵时间，旅客才得到救治。

　　恰当及时地处置高空突发事件能体现乘务员专业的业务水准和服务水平，天津航空机组人员在本次突发事件中沉着冷静、周到细心，用热心和真情在空中守卫着旅客的生命安全。