中国航空法律服务中心

　　“小姐，我的包忘在刚才从大连来北京的航班上了，里面好多现金，我要在这转机乘CZ3184航班，求你帮我去找一下好吗？”旅客邢先生焦急的请南航北京机场问询处的服务人员帮忙。

　　这是3月30日09:30南航北京机场候机楼问询处柜台前发生的一幕。正在问询处服务人员无从下手的时候，邢先生接到了一个电话：“您好，邢先生，我是你刚才乘坐的CZ6125航班的乘务长，您的包落在飞机上了。”这普普通通的话语在邢先生听来如天籁之音，他激动得说不出话来。

　　原来，南航大连分公司客舱部乘务长徐敏带组执行CZ6125大连——北京航班，当旅客下机完毕后，乘务员在清舱时发现了邢先生的包，立即将包交给乘务长。乘务长徐敏在清点包内物品时发现包内除了有六万多现金外，还有旅客的证件，银行卡，外币等贵重物品。考虑到旅客此时焦急的心情，徐敏通过包内的名片盒找到邢先生的电话。

　　按照正常工作程序，乘务长需将包与北京机场地面服务人员进行交接，再由地面服务人员交到问询处，而地面服务人员要在下一个航班旅客登机结束后才能上飞机与乘务长进行交接。 情况紧急，考虑到邢先生的后续CZ3184航班马上就要起飞，为使邢先生尽快拿到包，不延误CZ3184航班，乘务长徐敏决定特事特办。

　　她首先请CZ6125航班机长联系地面人员迅速上飞机，然后电话联系邢先生，请他到CZ3184航班的登机口等待，随后，徐敏对包内物品进行仔细清点，列出清单。

　　09:40，地面人员上机，乘务长与地面工作人员核对包内物品，签字交接后，徐敏再三嘱咐地面工作人员一定要及时将包送到CZ3184航班的登机口。

　　地面工作人员走后，乘务长又将南航北京公司地面工作人员的电话告诉邢先生，请他不要着急，包一定会及时送到。

　　10:00点，邢先生给乘务长打来电话：“包已经拿到，南航了不起，感谢你们！”