中国航空法律服务中心

初闻只是在书中

　　如果你也听说过，新中国第一代空姐——“十八姐妹”的故事，你一定也视她们为传奇。第一次听说“十八姐妹”是在上大学那会儿，老师图文并茂地讲解，当时艰苦的飞行环境，没有舒适的客舱，没有平稳的飞行。然而我们又是多么羡慕能为新中国国家领导人进行空中服务。就像看老照片和黑白录像带，以为这些都是离我们很遥远的事，只有通过幻灯片和书中的介绍，幻想着历史的一幕幕。新中国第一代空姐，就像天之骄子，备受世人瞩目，万人追捧。

初遇不是在梦中

　　2012年3月6日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）工会在总部举办了以“传承，创新，发展”为主题的新老空姐话服务座谈会。机缘巧合，参加工作近两年的我，有幸成为西南分公司新乘务员代表，在国航历史展馆里，第一次亲眼见到了传说中的“十八姐妹”。当年花容月貌的年轻少女，如今已是两鬓斑白。初见这些从照片中走出来的人物，不仅没有时代的距离感，反而有一种久违的亲切。她们互相挽着手，一同忆往昔，峥嵘岁月。回顾老照片中自己年轻时的芳容，回忆几十年前初次飞上蓝天的心情。见到梦中的偶像，新乘务员们激动极了，纷纷前去围着前辈，听她们讲过去的故事。正当我听得津津有味时，一位老前辈忽然拉着我的手，微笑的看着我说：“小姑娘，多漂亮啊！穿着制服真好看！我们那会儿不像现在，选的都是漂亮姑娘。以前都是秘招，看重的是政治背景和个人表现。那会的制服是苏联风格，两排大铜扣，胳膊上还有乘务员的袖标，在当时穿着可洋气了。”我被夸得不好意思，但心里美极了！能得到十八姐妹的夸奖，我是修得多大的福分啊！在一番交谈过后，我了解到原来前辈姓沈，在十八姐妹当中排行十六，现在已经有73岁高龄了。但老人家看起来精神和气色都棒极了，谈及过去，更是眉飞色舞。“以前我身体不好，飞行了一个月都还在吐。现在身体算不错，她们说我是吃空勤灶养好的。”沈奶奶拉着我的手，我激动得有想哭的冲动。这一生，有多少人能有机会亲眼见见第一代空姐？这一见，又有多少可能和缘分再次重逢？如此亲切的感觉，像久违的老友，又像熟悉的家人。谈起我们共同拥有的事业，没有岁月的隔阂，只有切身的感悟和同样的感动。

　　图2：作者与十八姐妹合影。

初识只恨相见晚

　　在座谈会上，大家纷纷谈到自己对于服务的一些认识和工作中的感悟。在笑谈声中，我突然想起自己在航校学习时，对于“服务”这个词的认知，仅停留在最简单的端茶送水。以为满足了他人需求，就完成了服务的目的。客人需要什么，我及时的送上，这就是好的服务。倒一杯水，递一份餐，平稳地送到旅客手上，不出差错，这就是好的服务。标准的动作，亲切的微笑，让人赏心悦目，这就是好的服务。参加飞行后，我更自以为对“服务”有了一定的认识，然而听到前辈们的讲话，我才明白我忽略了服务最精髓的要点，那就是用心和真诚。就像培训中心的老师曾说过的“服务是种感觉”。用心感悟，以诚相待。让旅客有家的感觉，轻松自在，有归属感。并且在服务于他人的同时，自己也感觉到快乐和莫大的成就。想旅客所想，及旅客所需，把程序化的服务变得主动，工作的时候享受于其中，这就是最好的服务。

　　听君一席话，胜读十年书。老前辈们的教导如醍醐灌顶，让我有了莫大的感悟。怀着对旅客崇高的敬意，用心服务，才能快乐工作，满足生活。

初别只求再相会

　　两个小时的见面会很快过去了，这其中有多少欢声笑语，畅所欲言，又有多少次热泪盈眶，内心汹涌澎湃。前辈们以她们现在最精神的状态，诠释了作为一名航空人最幸福回报。那就是时代所赋予她们的使命感，社会所给予她们的荣誉感，工作所带给她们的成就感。优良的传统由老一代传承，而国航的未来需要新一代年轻人不断创新和发展。一场新老乘务员的相会，在《难忘今宵》的歌声中结束。一张新老乘务员的合影，记载着这个难忘而感动的时刻。短暂的相见，带来了心灵上的许久的震撼。感谢国航“十八姐妹”对我深刻的影响，不仅是工作上的提高，更是生活中的改变。只求有缘再会，多得一面之缘。衷心祝愿“十八”姐妹身体安康，晚年幸福。

　　图3：作者与十八姐妹合影。