中国航空法律服务中心

　　近日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司对20名已聘乘务航线带飞教员和新晋乘务航线带飞教员实施全面的初训和复训工作，培训内容涉及带飞教员应具备的素质和权利及职责等，这对进一步提高乘务航线带飞教员整体理论水平和实际航线带飞能力，使其具备在飞行过程中始终带着问题去服务，积极主动发现每一位旅客的潜在困难；在服务过程中当学员出现意外情况时，能够迅速果断地找到解决问题的方法并付诸实施等打下坚实的基础。

　　民航服务是一个综合保障系统，客舱服务只是其中的一环，在飞行途中难免会出现各种各样的意外情况，这不仅对带飞学员来说是一种考验，对乘务航线带飞教员来说更是一种经验的磨练。带飞教员不仅需要把握服务工作的全局，还要面对具体情况，果断决策，帮助和指导实习学员灵活应对突发事件。此次乘务航线带飞教员培训以提高客舱乘务教学质量，增强航线带飞实效性为目标，采用了视频演绎、案例分析、现场模拟、小组讨论等多种教学互动手段，同时将航线带飞培训内容与教育心理学中的记忆与学习、学习方法、知识与技能的掌握，教育学中的教学方法，教员指引中的教学准备、教学技巧，如何使用好教具、如何做好训练后的讲评等这几个方面有机的相融起来，多层次、多角度、生动的解读了乘务航线带飞工作的重要性，强化了教员应具备的职业素质、素养、专业知识及带飞工作的实际应用性。理论培训后，每位乘务航线带飞教员还进行了实操考核，用现场抽题的方式，“借鉴SKYTRAX星级评定方法-以顾客体验的提升作为衡量服务工作成效的唯一标准”进行了航线情境模拟试讲。

　　此次培训，从理念贯穿到内容更新，从培训形式到教学方法，都有的放矢，因材施教，积极推进了公司国际化规模网络型航空公司战略转型大方向指引下的乘务航线带飞教学工作。