中国航空法律服务中心

       美国航空公司一名客舱女空乘人员在9日一次航班起飞前声称客机故障，引起舱内一片混乱，致使航班延误、机组人员受伤。

　　说坠毁

　　美航2332次航班当天清晨离开登机口，滑行前往跑道，准备由得克萨斯州达拉斯飞往伊利诺伊州芝加哥，机组人员按惯例向乘客介绍安全须知。

　　这时，客舱内一名女空乘通过公共广播系统呼叫飞行员，称客机出现机械故障，须返回登机口接受检查。

　　密歇根州乘客劳丽·格拉贝坐在机舱第9排，与不少乘客当时以为这名空乘无意间开放与飞行员通话的频道，“所有人都笑了起来”。格拉贝随后听到，另一名机组人员插话，确认客机没有问题，请乘客准备起飞并试图安抚那名同事。

　　但那名女空乘咆哮着提及飞机坠毁、航空运营商破产和恐怖袭击，语句断断续续。她最后说：“好吧，你（飞行员）不听我的，我放弃，飞机坠毁不关我事！”

　　格拉贝回忆，听到这句话，“大家开始互相张望，想知道出了什么事”。

　　部分乘客报警。一名机组人员、一名不当值的飞行员和多名乘客制服女空乘，把她摁在客舱第一排座椅上。女空乘尖叫：“这是血腥谋杀！”

　　达拉斯机场警方登机，把闹事空乘和事发过程中受伤的一名机组人员送往医院。

　　惊乘客

　　事发后，美航更换整个机组，航班延误80分钟后起飞。

　　美航发言人埃德·马尔泰勒否认旗下客机存在安全隐患。“顾客任何时候都不会有危险……（美航）为给顾客造成不便道歉，感谢他们的耐心和理解。”

　　这段“插曲”让不少乘客心有余悸。

　　“我们相当害怕，”家住伊利诺伊州埃尔姆赫斯特的乘客格雷格·洛扎诺说，“好在当时我们不在空中，这是我当时首先想到的事情。”

　　乘客贝萨妮·克里斯塔科斯说，女空乘直到由警方戴上手铐、带离机舱时一直在尖叫。“我无法把她的尖叫声从脑中抹去……我感觉（警方）当时花了足足十分钟才把她带下飞机。”

　　涉健康

　　事件在调查中，美航没有披露闹事女空乘的姓名。马尔泰勒说，美航把这件事视为“健康事件”，“确认受影响的机组人员得到适当治疗”。

　　一些乘客说，空乘闹事前告诉别人自己患躁郁症，登机前没有服用药物；不少人登机时就察觉到这名空乘有些古怪。

　　乘客惠特尼·贝斯勒说：“我们登上飞机时，她问我旁边座位上的乘客‘我们是不是在休斯敦？将飞往哪里？’我们以为她在开玩笑……飞机滑行前，她就说客机为确保安全需要更多检查、更多测试、不能起飞等。”

　　美国联邦调查局说，这一机构不会因为这件事指控任何人犯法，不会介入调查。

　　美国有线电视新闻网评论员认为，空乘人员往往被认为是调解纠纷、应对异常行为的专业人士；空乘闹剧显示，这一群体的健康应得到更多关注。（宿亮 新华社特稿）

　　涉健康

　　事件在调查中，美航没有披露闹事女空乘的姓名。马尔泰勒说，美航把这件事视为“健康事件”，“确认受影响的机组人员得到适当治疗”。

　　一些乘客说，空乘闹事前告诉别人自己患躁郁症，登机前没有服用药物；不少人登机时就察觉到这名空乘有些古怪。

　　乘客惠特尼·贝斯勒说：“我们登上飞机时，她问我旁边座位上的乘客‘我们是不是在休斯敦？将飞往哪里？’我们以为她在开玩笑……飞机滑行前，她就说客机为确保安全需要更多检查、更多测试、不能起飞等。”

　　美国联邦调查局说，这一机构不会因为这件事指控任何人犯法，不会介入调查。

　　美国有线电视新闻网评论员认为，空乘人员往往被认为是调解纠纷、应对异常行为的专业人士；空乘闹剧显示，这一群体的健康应得到更多关注。