中国航空法律服务中心

　　在大家看来，空乘是一个美丽而高贵的职业。在翱翔天际的银鹰上，踩着从容的步调迎客、服务，用优雅的姿态给旅客带来贴心的舒适。许多年轻的女孩也立下了志愿，长大后要做一名空乘，一圆飞翔的梦想。

　　其实，在空乘之路上，有鲜花和笑声，更多的是辛劳和汗水。通过此次机上拍摄专题，我们将带您走进深航空乘一天的工作和生活，体味空乘背后那些不为人知的辛劳。

　　空乘们每天都面临着新的飞行任务。3月6日，她们要执行的是预定早晨09:10由深圳飞往杭州的ZH9867航班，乘务员刘苗苗不到6点就早早起床，甩掉了一晚的慵懒，抖擞精神，准备出发。

　　6时30分，迎着熹微的晨光，怀揣着顺利完成航班保障任务的愿望，空乘们整理好所有装备，离开驻地，自信、自豪的气息围绕着她们。

　　化出精致的妆容，身穿典雅的制服，深圳的天色才刚刚放亮。06:50，空乘们踏着轻快的脚步，有说有笑地前往深航乘务准备室。在那里，本次航班的乘务长杜伟娟将召集乘务组成员，开始为即将执行的航班做好准备。

　　空乘人员的仪容仪表是旅客最关注的要素之一。在登机前，仪容仪表检查程序是必不可少的，空乘们互相监督，并有专人对照标准，负责检查她们的仪容，保证旅客们看到空乘最亮丽的一面。

　　07:10，ZH9867航班的航前准备会准时召开。航前准备会是乘务组在飞行前最重要的一道准备程序。乘务长介绍，当天深圳至杭州航路天气完全适航，她向乘务组成员通报了本次航班任务的具体情况、注意事项、人员分工，并强调了安全措施。

　　经过数道严格的程序，空乘们已经做好了登机的一切准备。早晨07:40，她们搭乘机组专车前往机坪，提前登机，继续在机上为迎接旅客、执行航班做好万全准备。

　　登机后，乘务员抓紧时间，认真履行着航前准备的所有程序，一丝不苟。客舱服务工作最需要的是细致、认真，容不得一点马虎。尤其是航前准备，更事关着航班服务工作的顺利进行。

　　旅客在空中能吃到可口的餐食，离不开配餐人员和乘务人员的共同努力。8时，配餐航机员将餐食移交给乘务组。在航班上客前，乘务长需要仔细查看餐食封签是否完好，并与配餐航机员进行交接。

　　在航班上客前，空乘还需在前后舱对餐食进行最后加工、加热、保温，确保旅客能在旅途劳顿中，也能吃上热腾腾的美食。

　　8时许，深航乘务长在登机前的间隙接受记者采访，畅谈乘务工作。

　　早晨08:20，乘务组打开舱门，用最灿烂的笑容、最饱满的精神状态迎接旅客。大多数旅客对乘务组的印象就是自此开始，在乘务长甜美的广播和笑容中，开始愉快的旅程。

　　航前安全演示是飞行前很重要的一环。乘客就坐后，乘务员向乘客演示氧气面罩、安全带等安全设施的使用方法，机上还为每位乘客备有贴心的安全须知，供旅客阅读。

　　ZH9867航班于09:45从深圳起飞。10时，乘务组为旅客分发饮料和餐食。细心的乘客可能会注意到，此时的空乘人员换上了带有深航标志的围裙，这样不仅方便空乘发放餐食，而且给旅客也会留下职业化的良好印象。

　　乘务员带领旅客做瑜伽操，舒缓长途旅行的疲劳。在全国范围内，机上保健操是深航的首创。瑜伽操是深航在原有保健操的基础上，结合瑜伽的姿势和要点编制的，节奏舒缓，动作高雅，为千万旅客带来了新颖的体验。

　　航行过程中，乘务长正在向旅客介绍平板电脑的使用方式。在部分航线，深航会为头等舱、商务舱旅客提供平板电脑作为娱乐项目，此后将逐渐进行推广。

　　乘务员正在为熟睡的旅客轻轻盖上毛毯。“任何时候，自然体贴”在深航已经成为空乘的共同信条，而“做旅客愿意乘坐，员工愿意工作的航空公司”也成为了深航员工共同的目标。

　　10:30，乘务员抓紧时间进食。由于服务工作繁忙，她们经常是吃到一半，就又不顾饥肠辘辘，仍然以最热情的态度向旅客提供服务。

　　上午10时55分，航班开始下降。为了安全，空乘人员将仔细检查所有的行李架和安全带，提醒旅客收起小桌板，迎来旅程的结束。

　　11时15分，飞机顺利抵达杭州萧山国际机场。空乘向旅客报以最甜美的微笑，送别下机的旅客。旅客的旅程顺利结束了，但对空乘们来说，这班航班仅是她们本次要执行的三段航班之一，当天下午和次日，她们还要执行下两段航班，风雨无阻。

　　经过一天的辛劳，空乘们顺利完成了前两段航班的保障任务，于晚上19时乘车返回了深圳驻地。在机组车上，她们召开了一个简短的讲评会，乘务长对乘务员的表现进行了点评。回到驻地后，她们将洗去一身的征尘，抖擞精神，只为第二天的航班的顺利起航。

　　晚上临近21时，即使已经飞过两段航班，刚刚换下制服的乘务长也没有片刻停息。她打开电脑，在深航内网中查询第二天航班的信息，并提前与乘务组成员联络，确保第二天航班客舱服务工作顺利执行。