中国航空法律服务中心

　　如果您正在乘坐中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的航班，没准能在机舱里遇上这位世界最美景颇姑娘——饶梓玉，因为她就是东航的一名乘务员！

世界最美景颇姑娘

　　2012年2月7日晚间，中国·德宏世界景颇小姐大赛总决赛在云南省芒市体育场举行。来自中国陇川的佳丽饶梓玉和来自缅甸的佳丽迈龙成为“世界上最美的景颇姑娘”。

　　本次“世界景颇小姐大赛”持续了2个多月，来自7个国家的300余名景颇族佳丽经过激烈角逐，层层选拔后，共47名选手最终步入总决赛。站在决赛的舞台上，面对上万名观众，饶梓玉在出场做自我介绍时说：“我是中国东方航空公司的一名乘务员，”从小，她就梦想有那么一天，让中国让世界知道有一个美丽的地方云南德宏，有一个狂欢的节日目瑙纵歌，有一个勤劳勇敢的民族景颇族。”

　　在接下来的才艺展示中，她跳起了织布舞。这只舞蹈的创作灵感来源于景颇族的日常生活，饶梓玉家祖祖辈辈都是目瑙纵歌之乡陇川的景颇族。从小她就看到外婆织布，对织布产生浓厚的兴趣，外婆把这种古老的技艺传授给她。在舞蹈上很有天赋的她根据织布的过程编排了这只舞蹈。在舞台上，饶梓玉觉得自己并不是在表演，而是将景颇生活中最灵动、最唯美的一面展示给了观众和评委，所以她跳得动情而忘我！决赛最后的环节要求选手身着新概念景颇服饰走秀，饶梓玉展示的服饰叫“斑色花开”，寓意美丽的景颇姑娘就像山寨里绽放的斑色花一样，娇羞而夺目。她用自己曼妙玲珑的体态和婉约婀娜的身姿，配合犹抱琵琶半遮面的肢体语言，完美的诠释了这套服饰的设计理念，就连这套服装的设计师站在台下也无不为之动容。饶梓玉在舞台上将自己最本真的一面呈现给了观众，她完美而自然的表现打动了所有的评委！就如同开场亮相后，很多观众预测的那样，她最终实至名归的获得了“世界最美景颇姑娘”的桂冠！

　　图2：客舱服务中的饶梓玉

冠军不是一天炼成的

　　俗话说：“台上三分钟，台下十年功！”饶梓玉荣获“世界最美景颇姑娘”的桂冠也是长期努力的结果！饶梓玉的父母是很内向的人，因为不想让孩子长大后像自己一样“闷”，从很小的时候他们就让梓玉学会在大庭观众之下，展示自己的才艺。当然，要使自己信心满满的站在舞台上不犯怵，首先自身得有过硬的本事。关于这一点，饶梓玉很小的时候就有了深刻的体验，无论是在小学参加电子琴表演、还是在中学参加校园歌手大赛，大赛之前的刻苦训练是一丝一毫都不能马虎的。为此，饶梓玉不记得爸妈和自己放弃了多少个假期和周末，就在别的小朋友享受快乐童年的时候，她总是在琴房和练功房里挥汗如雨的练习，而门外，老爸老妈殷殷期盼的眼神，就是自己学习的源动力！在各种校园才艺大赛中崭露头角后，小梓玉尝试到了成功的喜悦与兴奋，她发现舞台是证明自己实力最好的场所，她喜欢在舞台上接受挑战，而自己生来好像就是为舞台而准备的！

　　饶梓玉的兴趣爱好在大学时期得到了很好的发挥，从云南民族大学的文体部部长一直做到学生会主席，入学后每一年的校园迎新晚会上几乎都能见到她的身影。最疯狂的时候，她一人担纲多个角色：从节目策划到会场布置、从节目主持到个人独唱！毕业那年的晚会，为了做好充分的筹备工作，她一周时间里都没完整睡上一个好觉，整个人就像打了鸡血一样亢奋！“我喜欢有压力的工作，挑战个人极限的时候，我才会发现自己的潜力！”除了喜欢跟自己“过不去”以外，她还积极参与到了各种社会实践中，在世界人类学大会上，她是热心的志愿者；在学校外国留学生公寓里，她是最贴心的生活向导；她甚至还在紧张的学习之余，在校外做起了家教！饶梓玉有句人生格言是这么说的：“人活着不能只贪图自己享受，多拿出一点时间，为别人做一点事情，哪怕为身处困境的人送上一个安神的微笑，我也会很开心！”

　　当空姐是饶梓玉从小的梦想。2010年，东航首次面向全国招收少数民族空中乘务员，对于即将大学毕业的饶梓玉来说，这是一次千载难逢的机会，为了一圆儿时的梦想，她不仅忍痛割爱，告别了女生最喜欢的零食，还给自己的学习加码，仅仅一个自我介绍，她就练习了数百遍。那时，每天晚餐后走在空旷的球场上大声“自我介绍”一度成了她生活中的必修课！后来经过9轮严苛的考核，她终于从全国4000多名报名者中脱颖而出，获得了空中乘务员的培训资格。回忆这段经历，她觉得应考的过程，就像是长时间付出后的回报！“拿英语口试来说，如果没有长期为外国留学生服务的实践，面对表情肃杀的考官，哪儿来的流利口语。一切来得如此自然，全没有刻意而为，我相信所有辛勤的付出都会有回报！”

客舱是我最美的人生舞台

　　饶梓玉5岁的时候，跟爷爷外出时第一次坐飞机，活泼好动的她碰上了一个板着脸、不会笑的空姐，那时她就想：“要是以后我当了空姐，一定不会板着脸对待客人！”

　　如今，入行已经快一年，饶梓玉一直实践着自己儿时的诺言，她还发现，真诚的微笑是化解冲突最好的“良药”！记得才上飞机一个多月，自己在机舱里还是个“菜鸟”，就在一个长途航班上碰上了刺头。有个小伙在首都机场上机后，皱着眉头一直在打电话，饶梓玉上前提醒他关闭手机，来回说了三遍，小伙才心不甘情不愿地关闭了手机。可是他为此就和饶梓玉杠上了！给客人派发饮料的时候，饶梓玉递水杯给小伙，杯子轻轻碰到了小伙的手背，她本能地向小伙表示了歉意。可是没想到才走出两排座椅，小伙突然从椅子上蹦了起来，当着所有乘客的面，嚷嚷道：“回来！回来！！你给我回来！！！”在宽敞的机舱里这三声“回来”洪亮得有些刺耳。在所有乘客的注目礼下，面红耳赤的饶梓玉来到小伙面前，再次诚恳地向他表示了歉意，可是小伙仍然不依不饶，声明饶梓玉让他很受伤！周遭的乘客看着温婉的空姐一直为化解自己和小伙的矛盾在努力，实在看不下去了，教训了小伙几句，他这才没敢借题发挥下去！飞行途中，小伙疲倦的睡着了，细心的饶梓玉上前将他头上的冷气关闭了，并体贴地为他盖上了一床毛毯。快到昆明的时候，小伙从睡梦中醒来，看到被自己辱骂的空姐再次微笑着送上饮料时，终于放下了板着的面孔，回报以温柔的笑容。下飞机时，他特意来到饶梓玉面前，满含歉意的说：“其实是我让你很受伤，请你不要介意，如果有机会，我真心希望还能坐上你服务的航班！”

　　饶梓玉甜美的微笑和体贴的服务不但得到了乘客的肯定，而且还得到了所在部门的肯定。“单飞”不到三个月，就有幸接到了包机的飞行任务。那次航班接待的全是驻京的外国使节，要求上机服务的乘务员全程用英文和客人交流，饶梓玉和航班上的同事亲密配合，整个团队形同己出，大家用细致入微的服务打动了全体乘客，在行程结束时，一名外交官代表所有使节在意见卡上这样写道：“感谢你们这个优秀的团队，为我们提供了如此优质的服务，你们甜美的微笑、热情的关照，让我们度过了一段愉快的旅程，这个航班是我们乘坐过最完美的航班！”饶梓玉代表机组人员接过这张意见卡时，机舱内响起了乘客们经久不息的掌声。那一刻，她突然发现，原来自己人生最美的舞台，就是在中国东方航空公司的客舱里！