中国航空法律服务中心

　　作为深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）空姐的晋宜很喜欢诗，尤其是海子的《面朝大海， 春暖花开》。

　　“面朝大海， 春暖花开”。晋宜每次念到这句的时候，内心总不免升起一种莫名的感动，这种感动在内心化作一股幸福，淡淡的，在心头缓缓绽放。晋宜很向往海子所描绘的那种意境，宁静、温暖。

　　生活中的晋宜，恬静、多愁善感，就像诗，飘逸而灵动，透着一股子真。晋宜喜欢弹钢琴，小时候一直是班里的活跃分子，积极参加各种演出活动，但是她却并没有去考钢琴的级别。她说，喜欢钢琴，是发自心底的热爱，是自己享受人生的一种方式，并非想从里面获得什么。生活中，钢琴就是她的亲密伴侣，快乐的时候，心随着乐符在琴键上跳跃，不开心的时候，只要一触碰到琴键，轻弹一曲，心中的阴霾也就随之散去。

　　在深航的官方论坛里，曾经有一篇《批评一下我们的乘客或者会员，表扬一下我们的服务小姐》的文章，这位搭乘过深航航班的旅客在文章里说道：“登机后，服务小姐（指晋宜）给每位乘客一份一份报纸，大家都开始低头看了起来。过了一会儿，坐在1A的一位乘客的脚下就扔了一地的报纸——看完一张，丢一张；也不知道在家或者在办公室是不是也这么看报呢？！还好，这位服务小姐面带微笑、默不作声、一一地把地上的报纸捡起来收拾好，帮着放进前面的口袋里。起飞后，这老兄还是如此地折腾了一回。人家又是面带微笑地一一收拾好。这位服务小姐没有给我什么特别的待遇，但是她的微笑打动了我——青春、阳光、自信、包容与个人的涵养——如果还有机会往返北京，我希望能够在9803或者9802的航班上再见到她。”

　　图2：微笑天使

　　晋宜的工作严谨认真，细致负责，曾多次获得公司的嘉奖。尤其是在安全方面，多次提出的安全建议被公司采纳。在公司进行应急撤离训练的时，晋宜发现，应急撤离里头等舱的座位和平时训练里挑选援助者的座位有差异，存在一定的安全隐患，便上报了公司。很快，新的应急撤离视频里加入了头等舱的应急撤离视频。在飞晋江香港国际航线期间，晋宜曾发现过四次实际人数与舱单不符合的事件，避免了在办理过境手续时出现旅客不能入关，后续航班延误的情况发生。

　　2010年，晋宜成功通过公司考试，晋升为乘务长。晋升为乘务长的晋宜，作为最基层的管理者，从此身上担负了更多的责任。对乘务组进行管理，根据他们的资质合理安排每个人的工作，及时处理航班上的旅客投诉，以及做好航后的一系列备案、乘务员考评等。工作虽然琐碎细微，却很好的考验了一个乘务长的能力。

　　在航班上，经常能遇到旅客生病、晕厥的情况，每每这时，空乘们所担负的就不再仅仅是一个服务者的角色，而是紧急情况下的施救人员。某次执行的航班上，晋宜和往常一样，正在执行例行的航班工作。忽然被告知后舱一位女性旅客晕倒，得知情况后，晋宜马上赶到后舱，按照急救程序，立刻对这位旅客展开了急救。掐人中、机上广播寻找医生，向同行旅客了解病人平时身体状况……在寻找医生无果之后，晋宜带领乘务员采取了给旅客吸氧等一系列急救方式，最终帮助这位旅客清醒了过来，安全下机。

　　在日常工作中，不管工作中遇到多大的困难，晋宜始终坚持旅客安全第一的原则。一次飞泰州的时候，航班上来了一位正做着鼻饲的轮椅旅客。晋宜从随行的家属口中了解到，这位轮椅旅客有点中风，走路不太方便。职业警觉性的驱使使晋宜下意识的问了一句，是不是平时身体不太好，要去广州看病，是否有医生开具可以乘机的证明——按照规定，如有重大的疾病，需要医生开具的24小时内有效的乘机证明。家属说没有证明，只有出院记录。晋宜拿过出院记录一看，发现病人患有心脏病，高血压，脑瘫，等共8种疾病，并且是当天才出的院。她立刻意识到病人的身体状况不能乘机。况且当时时值酷暑，广州天天下暴雨，飞机很是颠簸。万一飞机颠簸，病人的身体是否能承受呢？或者因为广州天气不好，要飞往其他地方备降，无法按时到达广州，是否会耽误病人的治疗？晋宜将自己的意见详细的和旅客做了说明，但是病人及家属却坚持要乘机，并且说愿意签免责书，出了任何问题他们自己负责。

　　虽然晋宜一直在努力解释，说明其中存在的风险，但是病人和家属还是坚持乘机——随着时间的延长，很多其他旅客也开始不满，觉得这样做是在拒载，并不断有人谴责乘务组的做法。

　　旅客中有急着赶到目的地的孕妇，有要转国际航班的外国旅客，晋宜既要和病人及家属协调，又要给其他人进行解释，而当天跟班的3名乘务员基本上都是新人，经验不足很多地方都得晋宜去指导，去做。面对的这样的情况，晋宜当时就觉得，特别的难……但是作为乘务长，再难也要坚持原则，也要想办法把旅客的思想工作作通，确保旅客的生命安全。

　　航班延误快2个小时了。求助地服，无果；求助机场公安，也不行；最后联系到泰州机场公安值班领导，病人及其家属才在工作人员的安排下下了飞机。截止此时，航班已经延误近2个半小时。

　　类似这样的情况在晋宜的工作中不乏多见，但是每一次晋宜都能克服困难，用自己真诚的心带领大家一起面对、解决，并在这样的生活中乐此不疲。就像晋宜说的，在平淡中收获充实，在困难中不断成长。每个人的心中都有一片属于自己的海， 当你面朝大海的时候， 你的世界也就变得春意盎然起来。