中国航空法律服务中心

　　春节是航空公司最繁忙、客座率最高的时候,今年的春运也不例外。1月20日，东航MU5411航班，满载着280名旅客踏上了返乡之路。

　　航班准点到达目的地成都，在这280名返乡旅客中，也许是出于到达目的地的激动，难免有人粗心大意。这不，7排L座行李架上就有一个电脑包被忘拿走了。乘务员王恺赶紧打开包以确认里面的物品，除了一台电脑之外，还有现金9000元，相机一台、信用卡等物品。

　　“这么贵重的物品，客人肯定急死了。”王恺说，“是他，那个军人丢的！”“对，是那个当兵的。看看包里有没有证件？这么重要的包，里面肯定有证件。”乘务员陶颖说道。这时，王恺已经一个箭步来到服务舱查找旅客名单。与此同时，陶颖也找到了失主的身份证和军官证，失主的身份已经得到证实。

　　就在大家要按照正常工作步骤填写《旅客遗留物品交接单》时，王恺急旅客之所急，想旅客之所想，“当务之急是尽快通知失主。我们再找找看，能不能找到旅客的联系方式。”果然不出所料，他们在军官联系册上找到了失主王先生的电话号码。

　　王恺马上电话联系失主，而这位王先生竟全然不知自己丢了电脑包。在拿到自己的电脑包时，王先生激动地说：“真是太感谢你们了！你们怎么能这么快找到我？东方航空的服务真是一流！”