中国航空法律服务中心

　　2012年1月29日消息：春运的序幕才刚刚拉开了一半，在航站区管理部服务质量监督室的“百灵班组”却收到了春运期间的第一封“感谢信”。

　　就快要过新年了，一楼进港大厅都是人们匆匆忙忙回家的脚步和身影。突然一位旅客慌忙做到旅客服务中心来寻求帮助，称他在飞机到达后将一条狐狸毛领围巾掉在了大厅的地上，返回寻找后都没有找到。当时值班人员孔媛在听了旅客的简单诉说后想到，当时有一名出租车司机拿了类似的物品来到过柜台前，后来拿着物品走了。值班人员孔媛确定了事情后告诉旅客不要着急，她会帮助旅客尽快寻找。最终确定了是一名出租车司机捡到旅客的贵重物品，经过工作人员的协调这名出租车司机将物品归还了旅客。旅客当时激动的说：“物虽小情感人，在春运繁忙之时能够帮我找到丢失的物品，他们的真心就像冬天里的一股暖流让人感动”。