中国航空法律服务中心

　　今天是2012年的除夕，为了给大年三十乘机的旅客送上节日的祝福，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司乘务一部全国“工人先锋号”在副经理耿小梅亲自带队下，挑选了王疆燕、李泽、程相辉、李婧执行新年特色航班。

　　为了向乘机的旅客展现东航的高品位的空中服务与企业文化，耿小梅副经理带领组员购买了对联、糖果、小礼物等，并在预先准备会上强调了在保证安全的基础上做好特色航班活动的工作，突出特色，体现温馨、将新年的祝福带给每一位旅客，通过精心布置的客舱使旅客在万米高空感受到家的温馨。

　　图2：同庆龙年。

　　清晨，乘务组身着喜庆的唐装笑迎登机的旅客，并在“您好，新年快乐！”的祝福声中引导旅客就做。看着客舱中喜气的对联、憨态可爱的金色小龙，旅客们不约而同地称赞今天的航班年味十足，有到家的感觉。在供餐程序后，客舱里响起乘务员甜美的声音：“亲爱的朋友们：大家好，今天是大年三十，在今天这个喜庆的日子里东航的乘务组与各位相聚在万米高空，请各位一起参与新春送福活动中”。在互动环节中，参加幸运抽奖与猜谜活动的旅客，都收到了乘务组送上的糖果和巧克力。为了增强节日的喜庆氛围，乘务组在本次航班上临时组建了一支6-8岁不等的小朋友表演队，通过简单的预后，这些小演员在乘务组的带领下为旅客表演唱歌、恭喜发财、发放小礼物等精彩节目，将互动互动推向了高潮。一位老人一手拿着乘务员送他的节日礼物，一手拉着乘务员的手激动的说：“今天是我第一次乘飞机，你们的服务和活动搞得真好，我没想到在这万米高空既有家的温馨、舒畅，又有喜庆、开心的时刻，谢谢你们东航带给我的快乐”！

　　图3：同庆龙年。

　　图4：我喜欢这个小礼物。

　　图5：乘务组合影。