中国航空法律服务中心

　　如果把一年一度的春运比作“大考”话，那么在春运伊始南航大连分公司客舱部就交出了一份份令人满意的答卷。

一线送暖  服务于员工

　　春运期间，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）大连分公司客舱部乘务一分部干部加大了深入一线员工的工作力度，致力于服务一线员工，1月13日，我们开展了慰问一线、送温暖活动，探望了正在住院的员工李莉和岳红，切实把关爱送到基层。

　　岳红是乘务一分部一名优秀的乘务长，槐花班组的班组长，分部SKYTRAX示范组组长，岳红在2011年的工作中，率先垂范，积极奉献，被评为股份公司百佳乘务长，和大连分公司客舱部优秀班组长。

　　图2：无人陪双胞胎小旅客与乘务员姐姐郭晓彤合影留念。摄影：姜东玲 

航班送暖  服务于旅客

　　春运期间，客流量大，特殊旅客更是陡增，有老人旅客、轮椅旅客，还有无人陪小旅客……2012年1月15日南航大连分公司执行CZ6423航班任务的“彩虹”乘务组按航前的部署，派专人接待不同的特殊旅客，以做好服务保障工作。当老年旅客登机时，乘务员及时引导老人到座位，立即送上御寒的毛毯并协助老人调整至合适的坐姿；无人陪小旅客中有一对双胞胎兄弟，刚起飞不久就同时出现晕机状态，乘务员迅速替他们打开通风口，送上呕吐袋和矿泉水，同时为分散他们注意力还耐心地陪他们聊天，终于缓解了他们的紧张情绪。

　　经过两个小时的航程，飞机顺利抵达西安，乘务员与地面工作人员做好详尽的交接工作，向每一位旅客送上了南航对他们的新春祝福，并细心照顾特殊旅客下机。

　　金龙贺岁，鞭炮响，声声脆，福相随，愿辛勤奋战在一线的可爱的乘务人员以及乘坐南航班机的旅客朋友们，能感受到我们的用心和真心，度过一个欢乐祥和的新春佳节！