中国航空法律服务中心

　　携手走入中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）已经七年多了，在这七年多的时间里，易琳和她的姐妹们一起分享工作生活中的点点滴滴，一起用她们的热情奋斗着，与红土地上的这片蓝天结下了不解情缘。

人物一：戴小娟

　　娟是个对工作有些极高热情的人，这或许是和她从学校里就一直担任班干有着密切的关系。作为“凌燕”示范组的老成员，许多次的活动中都有着她甜蜜的微笑。同事常常惊讶于，都这么多年的老乘乘咯，为什么她还能在航班中有着如此温暖人心的笑容！答案就是：爱！为睡觉的旅客盖毛毯、为看书读报的旅客打开阅读灯、在有旅客不舒服时第一时间递上一杯温水，送上一条小毛巾，看似琐碎的小事她却日复一日用心地做着。不是对工作有些强烈的爱怎能有如此的热情呢！感谢娟，让许多年轻乘务员们看到奋斗的热情，让她们在工作中时刻提醒自己，爱岗才能敬业。

人物二：黄成娇

　　别看娇娇个子小小，身材瘦瘦，骨子里却有着巨大的能量。刚进排班室的时候，因为才上手排班，常常要忙到晚上十一二点才能完成。在完成繁重的航班生产任务的情况下，还能保持巨大的精力完成排班任务，着实让人佩服不已！常常在同事们相约吃饭时，接到一个电话她就立马放下手上的筷子，同事们和她开玩笑：雷锋是社会主义的螺丝钉，你大概就是东航江西的螺丝钉吧！是呀，因为是在飞人员，所以排班时她更能体恤乘乘们，代价就是付出更多的时间和精力，就这样也没听她抱怨过一声。感谢娇娇，让乘务员们看到奋斗的力量。

人物三：袁佳

　　佳是个集幽默和智慧于一身的人。但凡大小烦心事，她总是能在幽默中一笑而过。在她口中最常听到的就是：无所谓……乘务工作中的辛苦和委屈，就在这无所谓中化解咯，大智慧的人或许就是这样的。对于工作，她有着她的执着和前进的方向。即使再忙，工作之余她还能抽出时间学习英语，难怪她能聘上英语教员。流利的英文每每从她口中流出时，许多乘务员都羡慕不已，可她们却不知道这是佳付出了许多才有的成绩。感谢佳，让年轻乘务员们能笑然面对工作中的不完美，燃起对学习的渴望。

人物四：刘娜

　　娜娜是她们这批乘务员中的热心大姐，她的热心在航班中也是淋漓尽致地发挥着。不管是对待旅客还是同事，她都将这种热情撒向每个人。一次航班中，有个抱婴儿的旅客，孩子大概是不舒服，一直哭闹不停。娜娜见到后，一会帮着泡奶粉，一会又拿着枕头毛毯让孩子垫着舒服点，一会又是帮忙哄孩子。孩子总算是安静下来，孩子妈妈开心地一直说着谢谢，而娜娜只是笑着说这是应该的……感谢娜娜，让年轻乘务员们知道只有为他人着想，站在他人的角度想问题，才是服务的最高境界。

人物五：秦菲

　　小菲的温柔文静是出了名的，典型的江南小女子。有些人可能认为，作为一个乘务长，如此温柔之女子该如何管理呢。但事实胜于雄辩，以弱克刚很多时候比直接责备来的更加有效。在她的航班中，温柔如细雨春风般吹暖每个人的心。她总能在严格要求自己的情况下让乘乘们自觉按照规章制度。即使是犯了点小错，她也能动之以情，晓之以理，让人心服口服地接受批评。感谢小菲，她让乘务员们知道什么叫宽以待人，严于利己，在工作中时刻谨记着只有自己做好才能更好地要求别人做好。

　　正是有了这些可爱的乘务员们，她们一起成长，一起分享快乐，一起热情积极地工作着，万米高空这片蓝天上的风景线越来越美丽。