中国航空法律服务中心

　　中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱服务部乘务员铁蕾在航班飞行中无微不至照顾一名年老体弱旅客，不仅在飞机上细心周到为旅客服务，还不惜牺牲自己的休息时间无私帮助旅客，她急旅客所急，想旅客所想，真正体现了国航“四心”服务精神，践行了一名共产党员创先争优为旅客优质服务的承诺。

　　1月9日，铁蕾执行北京飞往成都的4106航班，一切准备工作就绪，正在等待旅客登机的铁蕾接到乘务长通知，航班上有一名轮椅旅客。她马上上前迎接，当她站在机舱门口，看到一位步履蹒跚，夹着双拐的旅客在地面工作人员协助下登机时便产生了疑云：“为什么这位旅客行动这么不便，却无家人陪伴照顾呢？”

　　这位旅客年龄看起来已逾六旬，两鬓斑白，走起路来非常吃力，铁蕾搀扶她到座位，安置好行李，便亲切的问询：“阿姨，我们的航班时间比较长，您现在需不需要上卫生间呢？”老人无力的摇摇头。铁蕾帮她系好安全带，拿来靠枕和毛毯，由于担心这位老人坐久了脊椎会疼痛，她便与旁边的两位旅客协调为他们更换了座位，好方便老人在途中平躺。航班起飞了，在几次提供饮料时，铁蕾都细心的发现，老人没有喝任何饮料，看到她干裂的嘴唇，铁蕾为她端上一杯温水，可她却还是摇摇头，铁蕾蹲在老人身边，语气柔和地询问：“阿姨，飞机上这么干燥，你为什么不喝点水呢？” “唉！上卫生间不方便！”老人无奈地回答。铁蕾心里一酸，拉住老人的手动情地说：“这有什么难的，不是有我吗？”在后来几次客舱巡视中，铁蕾都多次询问和关心这位旅客，可她却始终不愿多说话，只是不时地发出叹息声。

　　做完客舱巡视，铁蕾又一次来到老人座位前，蹲下身，亲切的问到：“阿姨，您心里是不是有什么不开心的事情？能告诉我吗？请不要当我是外人，就当我是您的女儿可以吗？有什么困难说出来，我一定会帮助您！”也许是被铁蕾一次又一次真诚的关心所打动，老人抬起头，用那双饱经沧桑的眼睛盯了铁蕾片刻，终于拉着铁蕾的手与她聊了起来。

　　原来这位阿姨是四川乐山政府机关的一名退休干部，十年前她的老公因为车祸去世，她独自抚养女儿供她读完了博士，女儿结婚后嫁到了北京，她不愿意打扰女儿的家庭生活，一个人住在老家。可谁知不幸患上脑溢血，下半身无法正常行走，几次从死神手中挣脱，让她又顽强的活下来。在女儿的多次劝说下，她终于答应到北京的医院接受治疗，可在女儿家刚刚住了半个月，她觉得给女儿的生活带来了很多麻烦，好胜心很强的她就选择了独自离开，准备回乐山老家。

　　听完老人的讲述，铁蕾非常同情老人的处境，心里暗下决心要帮助这位旅客。

　　飞机快到成都时，铁蕾帮旅客收拾好了行李，老人告诉她要到石羊场车站赶在8点前乘坐最后一班到乐山的巴士。考虑到这位旅客不仅有托运行李而且行动不便又无人接机，铁蕾决定下班后亲自将她送往车站。铁蕾将自己的想法向乘务长做了汇报，得到乘务长的充分肯定和大力支持。下机后，铁蕾忙前跑后为旅客取行李，搀扶旅客乘坐出租车赶往石羊长途车站。可是到了车站才得知乐山的巴士7点钟是最后一班，已经发车了。铁蕾便建议老人在附近的宾馆休息，明天一早再动身，老人感激地点头同意。铁蕾帮助老人在离车站最近的地方找好宾馆，帮助老人填表登记，安排好行李，将老人送进房间，一切安排妥当向老人告辞时，老人一边眼含泪水拉住她的手硬要塞给她两百元钱，一边动情地说：“闺女，这一路多亏了你照顾，太感谢你了，这车费你一定要收下！”铁蕾婉言谢绝了，只是微笑着告诉老人：“我喜欢服务于人，帮助于人，这是我身为一个党员应该做的。”