中国航空法律服务中心

　　2012年1月8日，春运正式拉开序幕，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）客舱服务部已提前做好各项保障工作，在确保航班安全和正点运行的重要基础上，以“以客为尊，倾心服务”理念为指导，不断创新服务，在新春佳节之际推出机上特色服务，营造浓郁的中国年气氛。

　　2012年春运自1月8日起至2月16日止，为期40天。春运期间，旅客运输量大，临时加班多。根据航班计划，春运期间将大量增加上海、成都、杭州等地至马尔代夫、杭州至巴厘岛、上海至台北加班包机。在航班量急增的前提下，加强航班运行和安全两项保障工作的落实至关重要。客舱部为此设立了紧急预案，为航班计划临时变化、航班大面积延误、天气恶劣等不正常情况做好准备。

　　在落实安全工作方面，客舱部要求各乘务部提前做好安全检查工作，要求各位乘务员在航班执行的四个重要阶段严格遵照安全规定，重点关注机门操控、非法干扰、清舱、颠簸处置等等。在航班运行方面，生产协调部将重点从人力资源储备和内部资源挖潜两方面做好航班乘务组配置，同时对春运期间高出勤的乘务员进行奖励，鼓励员工参与飞行，确保航班生产圆满完成。在服务工作方面，客舱部坚持贯彻“以客为尊，倾心服务”的理念，以“沪京”航线、远程航线的全新特色服务为亮点，以“对标SKYTRAX、提升服务质量”为重心，开展一系列特色航班活动，让东航的旅客在空中也能感受到浓厚的春节气氛，体验非凡的“凌燕”品牌服务。客舱部在春运前夕举办大型“凌燕杯”技能大赛决赛，创新服务技能，挖掘凌燕潜力，是对服务新产品的靓丽展示，是为春运期间推出优质而个性化服务的一次大练兵。

　　2012年新春，客舱服务部紧紧围绕公司硬仗，加强团结协作，充分保持信息沟通，相互理解，切实避免和杜绝人为因素引起的航班不正常，确保春运期间的航班生产正常有序。东航“凌燕”将充分发挥模范示范作用，积极推进特色服务，以饱满的精神风貌迎接南来北往的宾客，用最优质的服务为旅客们送上最贴心的新年祝福，实现公司华丽转型。