中国航空法律服务中心

    我已经在亚洲一间知名的航空公司工作好几年。 运气好的时候，可以入住上海的五星级酒店、在巴黎购物或是在拉斯韦加斯玩俄罗斯轮盘赢钱；运气差的时候，可能遇上要紧急降落、飞机延迟 12 小时的情况，可是最令我失控的，是遇上令人发疯的乘客。 不要被我们苗条的身材、精致的制服以及完美的笑容骗倒。 你可不想惹怒那个为你提供食物、帮你倒饮料以及保护你安全的人。不要忘记，你正被困在飞行于 35000 英呎高的金属盒中。 我归纳出以下九项令空中服务员失去笑容的事件。 最糟糕的是，这些航空规则都是常识——但是每一个航班总会有乘客重复犯错，没有例外。

    抱着“机票钱是我付的，所以我有权抱怨”的态度。“座位太小了。” “航班延迟了。”“咖啡太烫了。” “茶的味道很奇怪。”“这飞机太难看了。”别再抱怨了！ 不好意思，是你的屁股太大了，塞不进座位不是我的错，下次升级到头等舱就没有这个问题了。 而且你知道吗？ 延迟起飞的原因，是因为某位亲爱的乘客在免税商店无法决定到底要买哪瓶伏特加，所以他晚了30分钟才登机。 再继续抱怨的话，你下一杯gin tonic可能就会用高跟鞋搅拌而成的。

    搭机就像打电动游戏.服务键：除非有紧急状况，否则为了全世界的空中服务员着想，请假装那颗服务键不存在。呼唤空中服务员的服务铃不是你的电动玩具。 就算你一刻不停地按铃，Mario 和 Luigi 是不会来拯救你的，但取而代之是愤怒的 King Koopa 大魔王。 根据国际法规规定，一个空中服务员最多要负责 50 位乘客。 这就意味着，在最糟的情况下，当你或你家的小宝贝正不停地按服务铃时，空中服务员可能正在为某人进行心肺复苏或在接生孩子。我的建议是：直接起来走到最近的厨房，告诉他们你的需要。 站起来伸展双脚、到处走动有助于预防血栓、寒腿和皮肤松弛等问题。

    以为自己在餐厅 “今天我们提供柠檬香草伴牛排以及日式烧肉饭。 您想要哪一种呢？”美丽的空中服务员问。这位男乘客转过脸对她说：“我要吃鱼， 你们有鱼吗？ 我只想吃鱼，除了鱼，我什么都不能吃。” 首先，飞机上的厨房并不是真正的厨房。 我们并不会在这里煮食的。所以要吃鱼的话，请在预订机票时事先说明特殊餐点的要求。

    乘客让孩子坐在自己大腿上是极其危险的，因为一旦遇到飞机颠簸或减速，孩子很有可能从你手中甩出去。因此最好给他们也买一张票。但是政府担心如果这样要求的话，人们会改选驾车出行，而它的事故率会比坐飞机高得多。

    窃窃私语并嘻笑 。在背后对人指指点点、说人是非是非常无礼的。 但是更可恶的，是当着别人面前盯着她笑，然后再跟身边的人用别人听不懂的语言交头接耳，继续窃笑。 上次遇到这种情况时，我不小心将饮品手推车停在洗手间门口，将那位幽默的男士困在里面。 这就叫做报应。

    不负责任的家长。一位年轻妈妈曾请我在婴儿的奶瓶中加入咖啡用奶精粉。真的。以免你不知道：配方奶粉是可以随身带上飞机的。 同时，有些家长会假设所有空中服务员都非常乐意帮忙照顾孩子，让他们可以在小睡或看个电影。 我的工作职责可不包括这项。 并非所有空中服务员都喜欢小孩，单单照顾你已经够累了。

    抱怨你的行李太重。你一路从家中房间拖着行李下楼，然后把行李放进后车厢，开着车到机场，继续带着行李通过安全检查，一直来到机上座位。 突然之间，你的行李变得太重了，因而你无法自行将它抬起、放上头上的行李厢。 乘客或许没有意识到，如果空中服务员因此而受到任何伤害的话，是不会得到任何补偿的。 照理来说：你自己带来就自己放上去，要不就让我们替你丢下飞机。

    将安全带灯号抛诸脑后。“当安全带警示灯亮起时，请留在座位上并系紧安全带。” 非常简单明了吧？ 然而，在任何一架班机上都有人选择在安全带灯号亮起时起身去洗手间，没有例外。 这多少还是可以理解的﹣﹣如果你真的忍无可忍的话。但是，也有乘客只是想走一走，与人聊聊天而已。 当警示灯于起飞、降落或飞机遇上不稳定的气流而亮起时，“走一走”就变得非常危险了。 你的脸可能会直撞到洗手槽或其它乘客的脑袋。