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　　近日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）海南分公司客舱部2012年乘务长、两舱乘务员竞聘工作圆满的落下了帷幕。此次竞聘利用5天时间，对2012年乘务长和两舱乘务员岗位进行重新评聘。

　　业务考核由笔试、实操和客舱英语会话三部分组成。笔试内容涵盖乘务员手册、经济舱服务手册、两舱服务手册、skytrax空中服务标准手册和五星乘务长手册，共有A、B、C、D、E五套试题，试题由纪委办保管，考核当天随机抽取。由公司纪委、人力资源部、客舱部干部、五星乘务长代表共八名成员组成的实操评聘小组，本着公开、公平、公正的原则，对181名报名参加竞聘的乘务长和乘务员进行安全、业务等全方位的考核。

　　考核结束后海南分公司客舱部业务室主任林秀平介绍说，业务室会对每位报考人员的考核情况做出一个综合的反馈，将其被扣分的地方，表现不足的地方一一做出详细说明，目的是告诉乘务员自己的问题出在哪里，需要怎么样进一步改进。所以与其说这是一次竞聘不如说这是一次全方位的学习、一次年终岗位技能大练兵，更是一次整个乘务团队综合能力的提升。

　　其实这次乘务长、两舱乘务员的重新的评聘，对于加强队伍建设有着严格的意义，让一些埋头苦干、敢于承担责任和业务能力突出的人员被重用发挥所长，竞聘上岗从用人制度上消除“动力缺乏症”和“中梗阻”现象，增强了能动力，也调动了人员的积极性，而且营造出一种团结协作、积极进取的工作氛围，公平竞争的形式为全体乘务员创造了人人均等的岗位竞争机会，对每一个人都起到了激励和鞭策作用，形成了能者上、弱者下的良性发展机制。

　　图2：南航海南顺利完成2012年乘务长、乘务员竞聘工作。

　　海南分公司客舱部经理郭兰萍说“优秀的乘务长、两舱乘务员是乘务团队的”“领头雁”，作为“领头雁”不仅仅要业务精湛、管理大胆，更要“德、智、体全面发展”。她们的素质高，榜样作用明显，才能够在乘务组中树立良好的形象，成为表率，才能最终实现高质量的服务。所以我希望我们的“领头雁”们专业素养、服务涵养、学识修养一样都不能少。

　　此次评聘共产生乘务长85名，两舱乘务员70名，选拔出一批业务精湛、责任心强、经验丰富的乘务长、两舱乘务员，对于进一步提升海南分公司客舱部空中服务水平起到了举足轻重的作用，为乘务长、两舱队伍注入了新的动力和活力。