中国航空法律服务中心

　　空乘，一个与蓝天共舞的名字。她们美丽、帅气、年轻，是一切青春与美好的化身。然而，在她们身上，多数人看到的只是笼罩在她们头顶上的光环，看到的也只是她们美丽的外表和优雅的举止，却忘记了她们的这种身份背后的本质和辛劳的付出。

　　以美好示人，用真诚待客。无论阴晴雨雪，不管晨晨昏昏。有旅客的地方，就有她们甜美的微笑、就有她们美丽的身影。工作的时候，客舱便是她们的家，将全部的身心托付给了旅客。

　　体贴入微，耐心细腻。提醒旅客系好安全带，为旅客送上可口的餐食，在旅客熟睡时轻轻盖上毛毯……怀抱小孙子回老家的奶奶忘了带奶瓶登机，她们便开始联系机长，找到地服、机场办，请求市场的同事支援买来奶瓶，在飞机落地的时候，带上奶粉，备上开水，仍不忘了告诉奶奶“奶瓶已经消毒，可以放心使用了”。

　　用微笑化解误会，用真诚保障每一趟航班。因为一个矿泉水瓶，一位旅客提上了投诉单；由于天气或故障需要返航，部分旅客情绪波动，和乘务员不依不饶；为了安全，要求大家遵守飞行安全规则，换来的是个别旅客的不理解或者刁难……面对这种种，她们心里委屈，却只能将眼泪逼回肚子，微笑着，微笑着，直到化解干戈。

　　飞机发生故障，所有人都心生恐惧。娇弱如她们在这一刻，即使内心充满不安，却依然面带微笑，柔声安慰旅客不要害怕。殊不知，她们也是人，也有对死亡的担忧和恐惧，也希望在脆弱的时候有人在身边安慰，有一双坚实的臂膀可以依靠，舒缓内心的紧张与不安。

　　航班上来了一群小宝宝——他们是刚刚由公安机关解救出来的被从贵阳拐卖到郑州的儿童。看着孩子们稚嫩的小脸上流露出来的疲惫和胆怯，她们的心疼了。忙着给孩子们调整座位，对他们进行集体照顾，准备适合幼儿的食物，水，取来小毛毯……在照顾好其他乘客的前提下，不时通过陪护的女警对孩子们嘘寒问暖，在必要的时候递上所需之物。航班落地了，她们目送这群忧郁的小天使们偎依在女警的怀中渐渐远去。她们知道，再爱这些孩子，也只能送他们这一小程，只是她们的心，化作千丝万缕的牵挂，远远地跟了去，久久收不回来。

　　航班上有单独乘机的老人，她们做好了其他旅客的服务后，主动陪老人聊天，把他们当做自己的亲人一路陪伴；乘机的小朋友生日，细心的准备上蛋糕和礼物，带给孩子们难忘的机上生日时光；父亲节，一一为机上的父亲送上祝福，倡导大家为自己的父亲送上问候和关爱，感谢我们的父亲多年来的无私付出和奉献……

　　她们就是这样的一群女孩子，一路伴随着我们，无微不至，自然而体贴，将一份份对人的爱深深的埋在了心底。在深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）客舱有限的空间里，她们将小家变成了大家，把小爱换成了大爱。在蓝天上，在平平凡凡的工作岗位中，她们用自己的美丽和青春书写着属于自己的华美篇章。

　　图2：为旅客庆祝生日