中国航空法律服务中心

　　胡茜，是中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司客舱二分部乘务长，胡茜从事乘务工作已经13年，转眼在乘务长的岗位上也已经有8年了。

　　胡茜深知，要当一名优秀的乘务员，光靠一腔热情远远不够，还必须刻苦钻研，掌握丰富的业务知识，练就过硬的服务本领。她认真学习业务知识，努力提高自己的服务经验和技巧，并巧妙运用到实际飞行中去，在航班中遇到困难她虚心向有经验老同志请教，在中队领导和大家的关心和帮助下，她迅速成长起来，成为一名优秀的乘务员长。她真情服务、无私奉献，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩，被亲切地誉为“乘客的贴心人”……

　　记得在一次从石家庄——香港的航班，有一位老年的旅客推着她生病的太太，太太看起来很消瘦，眼睛很黄，地面交接说是一名肝癌晚期患者，还签了免责书，坐在头等舱，胡茜赶紧帮她在座椅上铺上毛毯垫上枕头，尽量让她坐得舒服些。太太连坐的力气都没有了，是那位先生搂着她一直到平飞，这时的太太情况越来越不好，眼睛已经发直，奄奄一息，先生也在默默地流眼泪，先生说能不能给太太吸氧，这样的特殊情况当然是可以的，胡茜马上将情况报告给机长，以最快的速度给病人吸上氧气，病人的脸太瘦了以至于连面罩都不能与面部贴合，根本吸不到氧，怎么办，只能将面罩取下将两根管子直接插到鼻孔里，但是管子无法固定，胡茜和几个乘务员就轮流的坐在旁边扶住两根管子，虽然氧气是吸上了，但病人的病情一直都没有好转，眼睛发直，没有了任何的反应，这个航段需要飞行将近3小时，算一下氧气全部用完才能刚刚到达目的地，而且回程没有氧气是不能放行的，胡茜又将此情况及时的报告给机长，机长决定在长沙机场备降，胡茜及时对客舱进行了广播，并做好解释工作，旅客表示理解，机长也提前叫好了救护车，那天的落地非常的平稳，感受得到都是全心全意在为旅客服务，临走时胡茜留下了旅客的联系方式。等晚上胡茜乘务组在石家庄落地再次联系联系该旅客得知，他的太太在长沙抢救了7小时后去世，在那么悲痛的时刻还不忘对于乘务组的服务表示感谢。胡茜的眼睛湿润了。

　　其实旅客的一声感谢，就是对于我们服务的肯定，但遗憾的是没有能把他们送到目的的，完成她想见亲人最后一面的遗愿。

　　旅客的满意是我们最大的心愿。以后仍将一如既往的严格要求自己，认真飞好每一航班，视旅客为亲人，在平凡的岗位上尽自己的一份力，达到满意服务高于一切的宗旨。