中国航空法律服务中心

　　“我的钱包和手机都收到了，谢谢你啊，你哪天有空，我把钱还给你！”。这是11月18日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）大连分公司客舱部乘务员冷晶晶接到的福建籍来连打工仔小刘的电话。

　　11月14日下午14:20，CZ6530厦门——大连航班在厦门机场已经关闭舱门，乘务长冷晶晶正在巡视客舱。这时，有个小伙子急匆匆的从客舱后部跑到前舱，找到乘务长说自己的钱包落在了厦门机场安检处，自己能不能下机给取回来。

　　冷晶晶告诉旅客不要着急，先回到座位上休息。她想办法。

　　随后，冷晶晶请机组通过甚高频与厦门机场联系，5分钟后，厦门机场安检处确认，的确有个钱包和手机落在了安检处，但此时飞机已经滑行到跑道上，钱包和手机无法送上飞机。

　　听到这些，旅客小刘更是焦急。他说自己来大连打工，现在已身无分文。

　　“我们跟厦门机场再联系一下，请南航在厦门机场的工作人员帮助协调一下，尽快用下一个航班把你的钱包和手机捎到大连来”冷晶晶告诉小刘。

　　航班到达大连后，乘务长冷晶晶把自己兜里仅有的50元钱塞给了小刘，“你先拿着，做个车费”，我会督促相关部门尽快与你联系的。

　　看到手里的钱，听到这温暖的话语，小刘几乎哽咽，连说谢谢！