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机上销售服务需求日增，港龙航空特别培训400名舱务长销售技巧，专门在航班上销售商品，其中舱务长陈颖芝（左一）及霍美玲（右二），更在今年首9个月录得48万及57万元（港币）销售额。图片来源：香港明报
据香港明报报道，内地旅客消费意欲从地面“升空”，加上香港免税商品平均较内地便宜两成，港龙航空今年首9个月机舱销售额较去年增25%，当中北京、上海等热门航线最旺。机舱服务员也摇身一变成为顶级销售员，有空姐9个月内机上销售额达57万元(港币，下同)，也有北京游客豪花2.5万元现金于机上疯狂购买达30多件物品。
机上购物愈趋普遍，免税商品较地面零售便宜，游客选择购物至旅程的最后分秒。入职港龙7年多的舱务长陈颖芝，今年头三季已录得48万元的个人销售额，成为“顶级销售员”之一。她表示，曾有来自北京乘坐头等舱的女乘客，在机程期间一口气购买30多件化妆品、香水等商品，更以现钞2.5万元付款。
空服员卖出商品，全组机舱人员可平均获分5%的销售额佣金，但要在两、三小时的航程内，既要派餐及服务乘客，在余下仅有时间销售商品，就得把握机会，陈说：“一见到乘客上机翻开购物指南，就要上前问乘客是否想购物，再推介最新产品及周边产品，要落多几钱肉紧，令他们留意多些。”
另一“顶级销售员”、舱务长霍美玲，今年首9个月销售额更达57万元，她认为细心留意乘客需要，是成功销售之道，“曾经有乘客因工干太忙，忘记买生日礼物予女友”，霍在看过乘客女友的相片后，代为替男乘客选合适香水及手表予其女友。
“空少”销售能力亦不逊于空姐，曾获全球最佳机舱销售员的高级舱务长冯典威表示，女乘客会较常向空少征询购物意见，而且“乘客普遍认为男性推介科技产品，亦较有说服力”。
港龙机舱服务及运作主管郑淑婉表示，今年首9个月机上销售额较去年同期增加25%，当中以北京、上海、杭州、南京及青岛销情最佳，占整体营业额逾四成。她解释，内地旅客在机上把握购买手信机会，当中以香水及护肤品最受欢迎。
郑指出，港龙去年更推出香港送货服务，以红酒最受买家欢迎，现时亦于部分航班增设一名舱务长，专门在全程航班上销售商品。 (责任编辑：高沛勇) |
