中国航空法律服务中心

紧急唤铃声  乘客突发病

　　10月20日北京时间凌晨4点，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）MU586航班从洛杉矶机场起飞，满载乘客的空中客车A340-600平稳的飞行在万米高空。在经过两个多小时的航程后，客舱里一片静谧，突然一阵响亮的呼唤铃声响起，26排A座的一位女士紧急按响呼唤铃，乘务员立即上前询问，只见女士惊慌地指着身旁的71岁高龄的父亲颤声说道：“快帮帮我，我父亲呼吸困难。”乘务员立马唤来客舱经理郑挺欣，郑经理一看病人渐黑的脸色，心中不禁“咯噔”一下，病人应该有严重的病史，询问得知病人有哮喘病史。虽这次乘机随身携带呼吸装置，但刚才病情发作时，拿出使用时，却怎么也用不了，情急之下马上救助乘务员。经过一番仔细检查，郑经理发现该呼吸设备有故障，立马叫乘务员拿来机上氧气瓶吸氧，并安排病患缓缓躺下。

急播找医生 空姐当护士

　　30分钟过去了，病患呼吸渐渐缓解，当大家都松一口气时，突然间病患猛烈咳嗽起来，呼吸变得更加急促，其女儿吓得失声哭叫。这时郑经理果断叫乘务员一边继续给病患吸氧一边叫进行机上广播，在乘客中寻找医生，非常幸运，此航班中有2位医生同行，其中一位还是心脏科医生，乘务员拿出机上急救箱里血压计与听筒交与医生配合治疗。经过医生测试，病患血压虽正常，但脉搏与呼吸都很快，其中左肺已不能正常呼吸，仅靠右肺虚弱地呼吸，病情已属重症。医生建议把病患轻移到宽敞空间躺下，并继续保持吸氧，进一步仔细观察病情。乘务组马上配合医生的建议，安排病人患与家属到宽敞的公务舱躺下。这时郑经理取来少量苹果汁与温开水，在征得医生的同意下为病人喂取流汁，使病人保持体力。此时已是北京时间07:50，乘务员马慧一直在医生旁边协助做助手，每隔5到10分钟详细记录病人呼吸与脉搏次数。

紧急就近备降  抢救病患为先

　　时间一分一秒的过去了，但病患情况还不见好转。9点左右，医生建议病患要紧急转移到地面进行抢救。时间就是生命，此时离目的地上海还要漫长的9个多小时，为赢取宝贵的抢救时间，机组果断决定备降最近的夏威夷机场。但这也需要2个多小时航程，在这与死神竞争的分分秒秒中，大家的心都提到嗓子口，丝毫不敢松懈，乘务组与医生都小心翼翼，一瓶接一瓶的帮病患吸氧，冷敷的小毛巾换了一条又一条。终于在北京时间11点54分飞机安全降落在夏威夷机场。此时，东航夏威夷营业部工作人员也早赶赴现场待命，救护车也早已停在一旁。由于之前乘务员在机上工作细致，整个交接过程非常快速顺利，病患迅速被送往当地医院急救。13:26， MU586航班经过调整继续飞往上海浦东机场，再经过10个多小时的航行，飞机到达浦东机场，此时已近23:00点。

机组沉着应对  乘客体贴谅解

　　事后笔者在采访乘务组时，该航班的乘务员十分谦虚，她们说之所以病患能得到及时救治，机上其他乘客功不可没，2位医生的专业知识，其他乘客的配合理解，没有一位乘客因备降而延误他们的行程进行抱怨。乘客对机组处理突发事件表现出的沉着冷静，处理得力，配合默契感到惊讶与佩服。客舱经理赞扬他的团队，这个年轻的团队在关键时刻表现出的默契度与业务娴熟，令客舱经理感到骄傲，关键时刻组员没有一个手忙脚乱与惊慌。组员则佩服她们的客舱经理，正因为有了郑经理的沉着安排与应对，使她们有了主心骨，增添了信心。从这支高素质、业务强、有爱心的团队身上折射出东航员工的敬业精神与高度的责任心。