中国航空法律服务中心

　　文萍女士是一位澳籍华人，她最大的兴趣就是到各地去旅行，体验新事物。此次中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）空中客车A380的到来，更是吸引她从遥远的澳大利亚飞来中国“尝鲜”。当记者了解了她的A380追随之旅后，不禁竖起拇指佩服这位空中客车A380的“铁杆粉丝”。

北京：遗憾地登机

　　文萍女士在澳洲经营一家当地知名的商务旅行公司，迎来送往的客人都是身份和地位比较高的人士，因此需要提前了解航空公司的各种服务，这也是她专程体验南航空中客车A380的原因之一。也正基于此，她的愿望是体验南航空中客车A380豪华头等舱的服务。10月18日，南航A380航班首次对外售票，文萍女士早早买好空中客车A380执飞的北京——广州——北京的来回程机票，专程体验南航A380的飞行。等到了办理值机手续时，她才知道原来自己误买了头等舱机票。她当即提出要办理升舱手续，但由于380航班销售火爆，豪华头等舱早已售罄，文萍女士只好登上了前往广州的头等舱，原本期待的空中客车A380之旅生出一份小小的遗憾。飞行中，乘务组一直给予徐女士格外的安慰和关照，希望能弥补她的遗憾。机长也赠送了亲笔签名的首日封以示留念。

　　图2：乘务组向文萍女士送上鲜花。　摄影：王维凤

广州：意外地惊喜

　　到了广州，文萍女士见到了南航地面服务人员苏冬妮，立即向她讲述了自己的经历，表达了想坐豪华头等舱的强烈愿望，还着急地都快哭起来了。苏冬妮赶紧把她送入贵宾室休息，并向值班领导汇报了情况，联系文萍女士的候补升舱事宜。贵宾室值班主任曾丽丽也一直陪伴和安慰着文女士。航班快关闭时，大家发现一位购买了豪华头等舱客票的旅客还没到，与客人联系过后得知，因临时有事，客人更改了行程。这对于文萍女士来说，无疑是一个天大的好消息。办好手续后，文萍女士捧着曾丽丽的脸又蹦又跳，激动得连连说：“我太高兴了，太高兴了！”

豪华头等舱：了却心愿

　　下午3:00，主任乘务长王薇站在登机口，她热情地迎接前往北京的旅客。突然，一个熟悉的身影出现在眼前，“美丽的文萍女士，欢迎您再次搭乘南航空中客车A380班机，感谢您对南航的关爱！” 文萍女士很开心地说：“我再买了一张豪华头等舱的机票，这次不会再搞错了。”王薇立刻被文萍女士的执着深深打动，特意让乘务员为其献上鲜嫩的玫瑰花。这时，客舱里传来了乘务员魏宇敏甜美的广播：“亲爱的旅客朋友们：今天是中国首家空中客车A380投入运营的第一天，在这里发生了一个感人的故事。有一位居住澳洲的女士，为了感受空中客车A380豪华头等舱的私密包厢……一直跟随空中客车A380的步伐，终于……候补到返回北京的豪华头等舱座位，她的持之以恒让我感动……”此刻，客舱中响起了热烈的掌声，旅客们都被这位女士的执着感动着，更被南航的贴心服务感动着，纷纷要求与文萍女士和机组合影，留下这一感动的瞬间。大家纷纷表示：搭乘南航A380，感受确实从此大不同。

　　图3：文萍女士主动要求与帮助她实现愿望的服务人员合影留念。　摄影：王维凤

北京：讲述体验感受

　　18日下午18:55，文萍女士再次来到北京。得知她幸运地实现了体验南航空中客车A380豪华头等舱的愿望，南航北京地服的员工第一时间向她表达了祝贺。文萍女士也很开心地向大家讲述了体验的感受。她说，全世界运营空中客车A380的航空公司有7家，今天也完成了她第七次空中客车A380的飞行，其他6家运营A380的航班她都有体验过，觉得南航的A380很不一样，南航A380是中国的第一架A380，而且南航目前也是中国拥有最多飞机的航空公司，作为中国人感到很自豪。体验过后，她认为南航A380旅客使用的毛毯很舒服，机上娱乐设施很充足，电视机等硬件设施都很先进。文萍女士是一位很容易动情的人，在描述服务感受时激动地落泪了。她说：“南航是航空公司里的NO.1，服务真的很棒！飞机上只有21位员工，却有500多位旅客，在这么短的准备时间里面，她们真的做得很好，都在尽力满足旅客需求，可以说是最棒的！”最后，文萍女士又强调说：“11月份我还会再到广州，体验南航广州——珀斯航线的首航！”