中国航空法律服务中心

　　今年“十一”黄金周期间，国航股份重庆分公司圆满完成了国内进出港航班418架次，国际航班34架次，完成了旅客57447人次运输任务。此次黄金周保障工作，分公司从座位投入、客座率、票价水平等多方面入手，总体销量均高于往年同期，尤其是北京、杭州等热门航线客座率较高。圆满完成黄金周旅客运输任务，得益于分公司各单位通力协作，辛勤员工奋战一线全力保障航班运行正常，为“十一”黄金周运输航班提供优质服务。

　　营造节日氛围，为旅客提供特色服务。今年是祖国六十二周岁的生日，9月29日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）重庆分公司全国青年文明号“红岩”乘务组在CA4141由重庆前往北京的航班上开展了一次主题为“欣望江山千里秀 欢颂祖国万年春”的欢庆国庆机上活动。活动中得知有一名小朋友是10月1日的生日后，乘务员将该小朋友邀请上前，和旅客一起向小朋友献上了生日的提前祝福，小朋友还用稚嫩的声音祝愿祖国生日快乐，繁荣昌盛。

　　图2：乘务员与旅客合影。

　　地面服务部为了增添国庆长假的喜庆氛围，安排工作人员精心装点旅客休息室，一面面小国旗一件件小饰件把休息室装点得分外艳丽，倾透着全体地服员工服务一线的工作热诚。无论国内外宾客还是港澳台胞眼里均流露出无比兴奋、喜悦的表情，一名台湾旅客周先生更是激动无比，拿出手机要求地服人员为其留下这份美好而又独特的旅行记忆，他说要带回台北与朋友们共同分享国航的真诚服务；站坪保障项目对行李进出港发放赔付、行李分拣、车辆保障等工作都做了精心布置，未发生一起旅客投诉事件。客运室增加了柜台外围引导，多开团队柜台，并协助安检增开团队通道，使出行旅客深刻领略国航贴心、温馨的服务宗旨。

　　周密部署，保障生产安全、运行顺畅。节日期间，各单位着力加强了值班工作。地面服务部领导除了全程参与值班，并对现场各科室节日期间的值班力量进行了及时督导，形成接班提前和备份模式，严格执行双岗值班制度。飞行部、客舱服务部等单位各级值班人员坚守岗位、认真履行职责，广大空勤人员放弃休假、积极参与航班飞行。针对9月29日开始的台风“纳沙”在华东、华南沿海造成大面积强降雨的情况，飞行部专门派遣飞行干部和经验丰富的教员机长执飞，确保了飞行安全。生产指挥中心根据黄金周客流量呈“哑铃状”的特点，加强监控、及时提醒与协调，保障了京渝快线等热点航线航班运输。经统计，国庆期间分公司京渝快线航班（重庆出港）执行73班，航班正常率高于上一个月平均水平，全力保障了节日期间旅客出行顺畅。

　　图3：旅客在朗诵歌颂祖国的诗歌。