中国航空法律服务中心

　　10月1日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司客舱部（简称“客舱部”）与信息部青年志愿者针对国庆期间旅游探亲人数增多，客流量增加给地服工作造成一定压力的情况，将空中优质服务延伸到地面，开展了导乘帮扶青年志愿者活动，以这种特殊的方式庆祝中华人民共和国62周年华诞。

　　客舱部乘务四分部和公司信息技术部的十几名青年在清晨的航班早高峰期间来到T3候机大厅，身披绶带开展志愿者服务活动。这些乘务员平时都是在航班上为旅客服务， 她们以细心周到的空中服务为旅客提供舒适的航班旅程。今天她们来到地面开始了乘机导乘帮扶活动，以青年志愿者的身份为广大旅客提供服务。

　　起初由于对地面服务工作不是很了解，志愿者们先认真接受了地服工作人员的简短培训，随后便投入了服务旅客的工作中，将接受培训的理论知识运用于实践，她们很快就进入了状态，有引导旅客排队办理手续的，有帮助旅客检查机票、身份证件是否齐备，还有在值机口行李传送带前为妇女老人搬运行李的，即为旅客提供了方便，也为旅客节省了时间。

　　“您好，请问您是用的电子客票吗”，“请您这边请可以直接办理自助值机业务”，青年志愿者们，一面将一位旅客引导至自助值机机器旁，识别身份证、选择座位、打印登机牌，不到一分钟的时间，这位旅客就拿到了登机牌，这时有更多的旅客凑了过来，纷纷向志愿者询问如何操作、注意事项等。此次志愿活动通过协助电子客票旅客使用自助值机办理手续，有效缓解了值机柜台工作人员的工作压力，便捷的业务受到了旅客的一致好评。洋溢在青年志愿者脸上的微笑，是来自于心灵的阳光。青年志愿者们的微笑，也感染和感动着每一位出行的旅客人们，贴心的服务换来的是旅客绽放出更多更灿烂的笑容。

　　活动结束时，这些青年志愿者们都还沉浸在帮助别人的快乐之中，纷纷表示希望能再次参加这样的青年志愿者活动。活动中的他们学到了知识，结识了朋友，也享受了快乐，同时更展现出了南航青年志愿者的青春风采。

　　怀揣着一颗热忱的心，坚持着一种助人为乐的精神，将青年志愿者们的内心独语传递给每一位旅客：“将我的微笑送给您，请将您的微笑留下！”