中国航空法律服务中心

　　9月30日起，全国所有G/D/C字头动车组列车将全部实现网络售票，今后旅客不必到火车站售票口或代售点排队就可办理网上购票、改签和退票等业务了。这不能不说是火车票购买方式上一项重大变革。相对于铁路系统，民航网络购票“先行一步”，已经实行了多年。网购动车组车票、网购飞机票有哪些不同？如何网购动车票，网购动车票需要注意哪些事项呢？且听小编一一道来。

高铁动车票、飞机票网购对比

动车组车票网上订购过程演示

　　1、首先登录中国铁路客户服务中心网站（http://www.12306.cn），确保浏览器版本为IE6.0以上。

　　2、按要求下载安装“根证书”。

　　3、点击“购票”。

　　4、点击注册。

　　5、实名注册。首次进行网上购票需要按照页面的提示逐一填写用户名、密码、语音查询密码、姓名、身份证件类型、身份证号、电话号码、电子邮箱地址等基础信息。

　　6、提交信息表后，系统提示登录邮箱完成注册激活。

　　7、激活后，再登录该网站则可以直接输入用户名和密码，进入“我的12306”，页面中立即出现订票信息。或者返回首页，点击“购票”，选择“出发地”、“目的地”、“出发日期”等。

　　8、选择车票，点击“预订”。

　　9、选择车票席别、票种、证件类型后，提交订单。

　　10、确认订单。

　　11、订单确认，需要在15分钟内进行网上支付，否则订单将被取消。

　　12、网上支付。支付成功后，您的邮箱将收到订单详细信息。您也可以点击是或否选择短信通知服务（短信接收免费）。

网络订购动车组车票注意事项

　　1、铁道部客服中心网站www.12306.cn，而不是www.12306.com。请广大旅客千万注意。

　　2、服务时间：每天5:00-24:00。在网站购票须不晚于开车前2小时。

　　3、所需证件：按规定，网络购票时要提供有效身份证件信息，可使用居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等。凭二代居民身份证网络购票的旅客可直接刷证进站；使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，必须在开车前凭证件和订单号码到售票窗口换取纸质车票。

　　4、儿童票：如果给小孩买票，而小孩还没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。如填写同行成人身份信息，必须于乘车前办理换票手续后乘车。

　　5、必须换取纸质车票才能进站的情况：

　　(1)使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的；(2)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的；(3)购买学生票、伤残军人（警察）优待票的；(4)乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的；(5)二代居民身份证无法在自动检票机上识读的；(6)需车票报销凭证的；(7)乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

　　6、数量限制：一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（儿童票除外)。同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

　　7、改签、退票：可直接在网站办理改签、退票手续；旅客在网上购票后如需退票，若没有到车站兑换纸质车票，可在网上“我的12306”中选择退票项，办理退票手续，网银则扣除票额5%的退票费。需要注意的是，网上退票需在该次列车开车前两小时之前办理。若旅客已将网购车票兑换成纸质车票，则需携带有效身份证件，在换票地车站或票面发车站退票窗口处办理退票。持带有“网”字标志的车票，退票后扣除手续费的票款会打入购票时所用的银行卡，退票窗口不会退给旅客现金。

　　在12306网站办理退票手续后需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件，在办理退票之日起10日内(含当日)到车站售票窗口索取。

　　8、代替他人退票：目前所有动车组都实行了实名制购票，为防止有人偷票倒票后退票套现，退票或改签时也同步实行实名制。除网络上自助退票外，无论是哪种方式购得的实名制火车票，到火车站退票窗口办理退票时，都必须携带购票人的有效身份证件。代替他人退票的同样也需要持有效证件。未携带的可先到车站公安制证口办理临时身份证明再退。

　　9、全国铁路客服电话统一为“12306”。旅客查询列车车次、时刻、票价、余票等信息，除了可拨打“12306”电话外，还可登录全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）查询。铁路客服中心还提供自助语音、人工在线等服务。

　　10、为节省购票时间，请视情况选择适合您的购票方式——各客票代售点、95105105电话订购或前往火车站购票。

动车组三种购票方式PK