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　　2011年的金秋，第七届泛珠三角区域合作发展论坛暨经贸洽谈会在南昌举行。东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）成为了承运云南省政府团队的重要保障运输单位。为确保此次航班任务顺利完成，当接到这次重要包机任务后，公司领导在工作布置会议中要求各单位要密切配合，同时，为了让政府代表团成员们能够在旅途中获得充分休息，公司决定调派有着“空中最宁静的客舱”的美誉的空中客车A330-300来执行包机任务。

　　客舱部接到任务后，立即行动，进行任务分解和部署，针对飞行时间及航线特点，按照要客饮食习惯做好了各项准备。选派了业务精湛的干部和专机乘务员执行本次重要航班，由普照林副总亲自带队，业务室方婷经理担任客舱经理，头等舱部经理张国英担任号位乘务长，同时服管部根据包机保障标准，还特别制定了此次客舱布置及餐饮的配备计划。

　　图2：机组合影

　　9月20日，昆明至南昌，乘务组们就做好了充分的准备，上机以后大家按照准备会上要求进行准备，从毛毯、枕头的准备到书报杂志的准备，再到客舱卫生等个个小细节乘务组都井然有序的进行着，最后，一向对工作要求严谨的乘务长张国英为每一位乘务员整理仪容仪表，大家以饱满精神、真诚的微笑去迎接省政府代表团的到来。

　　“早上好！”“欢迎您乘坐本次航班！”机门口三位着云南民族服装的乘务员和其他乘务员都以饱满的精神面貌和热情，以甜美微笑迎接着每位贵客，乘务员特别注意为每位领导提供尊贵服务和个性化服务，为每位领导换上VIP包里专用的毛毯枕头，用一句句真挚的问候让领导们感受到东航的温馨，用一个个真诚的微笑让领导们体验到乘务员的贴心。

　　为提高客舱服务水平，提供更为精细、精致的服务，一直以来，东航都将VIP高端旅客的偏好、习惯进行了精心整理，因此乘务员对高端旅客的一些服务需求早已掌握，就能及时为领导提供个性化的服务。乘务员为睡觉的旅客盖上了毛毯，轻轻拉下窗板，调暗客舱灯光，客舱经理还把客舱温度调整到最适合睡眠的温度，李代省长一直在批阅文件，乘务员在做到尽量不打扰的情况下为李代省长送上了他喜欢喝的饮品。

　　9月23日，云南省政府代表团包机平稳降落到巫家坝机场，标志着东航云南有限公司省政府包机任务的圆满完成。公司各单位紧密协作提供的精致、精细服务，特别是乘务员们尽善尽美的服务赢得了代表团领导的高度评价，为公司树立了良好服务品牌形象。