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护理人员为患者提供温馨的人性化服务

     “数字化医院”、“宾馆式病房”、“空姐式微笑”......昨日，记者在采访时了解到，烟台市区各大医疗机构结合创城工

    护士全部经过“空姐”式训练

    “你看，我的眼角是向上的吧？”昨天上午，记者在传染病医院采访时，看到戴着口罩的护士小李正对着镜子练“微笑”。当推着输液车的她一出现在病房，原来还眉头紧锁的病号们都纷纷露出了笑脸：“看着这个小闺女，心情好多了！”

    “不仅微笑得练习，平时，我们还得像电视上刚刚进宫的‘小燕子’一样，练走路、练说话，像怎么样打针，拔针头时的语气，都是‘有讲究’的。”小李笑着说。“护士的言行举止是护士内心世界的外在表现，也是向病人传递信息的方式，她们的每一个有意无意的动作，甚至服饰、打扮，都会影响着病人。所以，我们要求护士的礼仪和言谈举止都要求向空姐看齐。”传染病医院党委书记赵人光说。

    随后，记者来到市口腔医院。一位身穿粉蓝色制服裙子，外罩十分有型的白色小西服的导医护士便迎上前来，而在各诊区，倒水、递杂志、给患者提供口腔咨询服务的，都是清一色身高1.65米以上，外形靓丽的女孩儿，她们的微笑、点头都像“空姐”。

    “为给患者提供清新愉悦的就医环境，我们选了10名外型靓丽、业务熟练的护士作为‘形象大使’，她们都是经过专门培训的，使患者在口腔医院能体验到‘空姐’式服务。有了她们的安抚和介绍，很多患者原本紧绷的神经会慢慢放松下来，这不仅有利于医生就诊，更减少了患者的不适感。”口腔医院院长柳忠豪介绍说。

    残疾人就诊体现人本理念

    市卫生局相关负责人介绍，我市各大医院的相关部门对全员进行残疾人服务专项礼仪的培训，把原来的“无微不至式”服务改为“关注式”服务，增加了对残疾人的理解。因为“无微不至式”服务并不能照顾残疾人的情感，处处主动帮忙反而伤害他们的自尊。因此，当残疾人有需求时才提供帮助，所以医护人员要随时关注他们是否有需求，并且提供及时的服务。

    记者昨天来到毓璜顶医院，在门诊前广场显著位置就发现一处无障碍停车场指示标志，沿指示标志向前，在门诊楼楼西侧距离大楼入口处最近的位置，有两处专供残疾人使用的停车泊位。 沿着长长的盲道缓行，记者来到住院部东区、西区两区连接位置，只见此处存在近1.5米高差，然而，一处“U”型的“坡式台阶”，可供轮椅通行。

    在传染病医院大门两侧，是一条米黄色的缓式盲道上，有面凸起的花纹能增加摩擦力，而临近候诊大厅时，变成了白色有凸起的盲道地砖；在中医院门诊大楼，一楼洗手间门口贴着残疾人标志，进门处就是一个盥洗台，一个抽水马桶旁边安装着不锈钢扶手。“我们在中医院门诊大楼的1—3层增加了8个残疾人专用厕位，为满足轮椅灵活转弯，旁边也进行了缓坡处理。厕所均进行了防滑设计。”工作人员介绍道。

    “如今，人本理念、规范管理、质量全程监控等元素已经融入烟台医疗机构管理的诸多细节，细节的完善进一步提升了烟台的城市文明。”烟台市卫生局相关负责人表示。

    “宾馆式”病房提供温馨服务

    “请您躺平了，罐子接触皮肤的地方会有点热，如果您耐不住就告诉我！”在烟台市中医院，护士小王正在给一患者拔罐。护士长告诉记者，最近，医院新增了压耳穴埋豆、艾灸、刮痧、穴位按摩等项目，患者也非常欢迎。“要关心患者的身体健康，使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界。”市中医院院长刘云鹏介绍说，创城过后，该医院要求保持宾馆式导医服务，包括医院前台、医生、护士都面带微笑全程式陪同，全院医疗服务体系的全面升级。

    像市中医院一样，我市医疗机构从硬件设施上，打造“人性化”宾馆式病房。很多医院的病房内，不仅配有电话、卫星电视、冰箱、保险箱、卫生间等，还并24小时供应热水，部分房间还配了电脑、宽带、传真机和会议设施。小到医院坐椅的靠垫、墙面的颜色等等细节都考虑周全。