中国航空法律服务中心

　　中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）在中国民航界首家引进世界旗舰机型——波音777-300ER以来，首先将此机型投入到国内航线运营，在此期间，先进的飞机设施、舒适的客舱环境受到众多旅客的关注与好评。为了能够更大限度地发挥波音777-300ER机型绿色环保、高效飞行、完美空间、舒适安享的特点，自2011年9月1日起，国航将此机型投入到北京-法兰克福远程航线运营。

　　国航客舱服务部结合这一契机，经过周密部署和充分准备，针对远程航线的特点和旅客需求，在头等舱、公务舱、经济舱每一舱位，推出多项特色服务，并在9月1日首航航班上举行主题航班活动，充分体现了国航“服务至高境界”的服务理念。

　　图2：乘务员向旅客介绍中央吧台酒饮、小吃。

头等舱奢华设施和精美餐食，带给乘客如家般舒适感受

　　国航波音777-300ER的头等舱为旅客创建了一个私密的个人空间。座椅采用目前最流行的包厢式设计，充分体现了豪华、宽敞与舒适的设计理念。它可调至任何角度，最终成为一张长2米的平躺睡床。头等舱座椅还配备了23英寸液晶显示屏和防噪音耳机，以及音频/视频娱乐点播系统。

　　针对法兰克福航线飞行时间长的特点，客舱服务部为进一步提升旅客的舒适性，特推出“Turn-down service 晚床服务”——头等舱乘务员为需要休息的旅客铺上舒适的被褥，营造舒适、安静的休息氛围，使旅客在航班上得到充分的休息和放松。配合远程航线配备的精品餐饮，头等舱乘务员在首航航班上特别为旅客设计并现场制作纪念版甜品：精美的多口味蛋糕，搭配乘务员彩绘出的卡通飞机图案、777、PEK-FRA（北京-法兰克福城市代码）等纪念表识，如同精美的艺术品展现在旅客面前。头等舱的旅客均由衷地感叹：“先进的设施、贴心的服务，无形之中缩短了长途旅行的距离，让人充分感受到在家中一般的舒适与惬意。”

　　图3：乘务员为答对问题的旅客颁奖。

公务舱平躺座椅和中央吧台，另商务旅客感受完美自如旅途

　　国航波音777-300ER的公务舱拥有舒适完美的客舱空间，是商旅人士的首选。座椅能够实现180度完全平躺。全新设计的独立操作面板，可以准确调控座椅角度。拥有15英寸的个人电视屏幕，和音频/视频娱乐点播系统。机上专业的藏酒柜，可分三档调节酒柜温度，从而满足高品质酒的储藏要求，以确保旅途中酒的口感。

　　客舱服务部还为头等舱、公务舱旅客增加了品种繁多的中英文报刊、杂志；舒适的拖鞋、鞋套、休闲服和寝具；美味的开胃小吃、途中小吃、独立面包篮服务等，以满足高端旅客日益增长的服务需求。

　　图4：公务舱乘客欣赏、选用中央吧台摆放的酒饮、小吃。

　　公务舱特有的中央吧台，使旅客在巡航期间，可以在此活动休息。客舱服务部特针对不同的服务阶段，设计中央吧台的呈现标准。吧台两侧装点着高雅清新的鲜花花束，展示台和酒架上展示着丰盛的酒饮、水果、小吃。借助这一设施，增添了公务舱旅客长途旅行的自主性：工作之余，休息之后，踱步到中央吧台区域，自主选择喜爱的小吃；品尝乘务员精心调制的鸡尾饮料；与同行的朋友一起闲谈小酌……使商务旅客从容摆脱日常紧张忙碌的工作，体味难得的休闲与自如。

　　图5：头等舱旅客享用精美餐饮。

经济舱个人娱乐系统和首航航班有奖问答活动，助旅客近距离了解世界旗舰机型

　　国航波音777-300ER经济舱座椅背垫采用最新人体工程学原理设计，垫脚板可按需调节，满足不同高度旅客的需求。每一经济舱座席都拥有8.9英寸的触摸显示屏、音频/视频娱乐点播系统和充电插座……为了能够更好地让旅客了解国航波音777-300ER机型特点，经济舱正餐餐饮服务后，乘务组特意安排了有奖问答活动。乘务员广播向经济舱旅客介绍了波音777-300ER机型知识和特点。法兰克福航班另配有德籍乘务员，通过她的翻译讲解，使在场的所有德国客人也都显示出浓厚的兴趣。中、德旅客都积极参与有奖问答活动，答对问题的旅客均喜获飞机模型作为奖品。波音777-300ER首航法兰克福主题航班，不仅让经济舱旅客体验到先进的娱乐设施和舒适的座椅设计，有奖问答活动更加深了旅客对于新机型的的了解，活跃了客舱气氛，使长途旅行不再枯燥乏味。

　　图6：乘务员为公务舱旅客提供面包服务。

　　10个小时的航程在欢快、舒适的氛围中变得充实而短暂，国航波音777-300ER首航法兰克福主题航班，承载着285名旅客，顺利飞抵法兰克福。为了迎接这一历史时刻，法兰克福梅茵机场特意准备了传统而隆重的“水门礼”迎接国航波音777-300ER首航航班。飞机穿越过两道绚丽水柱构建成的水门，客舱中响起热烈的掌声。

　　首航航班虽然结束了，却为每一位旅客留下了深刻的印象。国航旨在以法兰克福航线为起点，不断提升服务品质，为旅客带来全新空中体验。相信不久的将来，旅客可在更多的航线上感受到国航高品质的服务和不断创新的精神，也充分体验国航“放心、顺心、舒心、动心”的“四心”服务理念。

　　图7：头等舱旅客称赞乘务员制作的首航主题航班甜品。

　　图8：德籍乘务员为公务舱旅客介绍新机型设施。

　　图9：德籍旅客积极参与有奖问答活动。

　　图10：头等舱乘务员为旅客准备晚床服务。