中国航空法律服务中心

　　2011年8月25日，中国文联副主席——原云南省委副书记丹增一行搭乘东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）MU5713昆明至北京航班，乘务组为丹增书记一行提供了细致周到的服务，保证此次VIP航班万无一失，赢得VIP的高度认可和评价。

　　当日，客舱经理张国英在航前准备会上对乘务组的服务工作做了细致的安排，确保每一道服务程序，每一个细微服务都做到精细，精准，精致，精彩。头等舱乘务员认真记录下客舱经理的每一个提示。上机后进入直接准备阶段，从客舱卫生到餐食的配备，每一个环节乘务员都认真把关，力求做得更好。当地服人员将丹增书记送上飞机，还特别与乘务员说：“我们都叫他丹书记吧，一直以来我们都这样称呼他，这样会显得更为亲切”。就这样，乘务组全程都亲切的叫他丹书记。在为其提供“VIP专用包”服务时首先吸引了丹书记的注意，连连夸赞东航的服务有特色、有新意，更体现了用心。当大家都在忙着为书记服务时，其他头等舱旅客也开始陆续登机了，这时客舱经理张国英一眼就认出了正走在客梯车上的其中一位旅客，也是我们公司的一位重要旅客，他就是德宏州州长孟必光，可是之前我们没有收到任何有关州长的特殊旅客服务信息，只见乘务长迎身过去亲切的称呼孟州长您好，我们又见面了，欢迎您再次选乘东航航班。孟州长非常震惊，惊喜万分！随即乘务长马上安排了乘务员对州长进行VIP服务。

　　如何在漫长的航程中，让丹书记、孟州长一行感受到东航的优质服务并对东航留下一个美好的印象，是乘务组当天的一项重要任务。针对该航班时间早、航程较长的特点，乘务组优化了服务程序，力求做到在不打扰要客休息的前提下，随时关注VIP，不间断巡视客舱，服务做在旅客开口前，向要客提供及时、周到、优质的，有东航特色的服务！

　　图2：东航云南公司A330头等舱优质服务受好评。

　　图3：东航云南公司A330头等舱优质服务受好评。