中国航空法律服务中心

　　2011年8月19日消息：近日，随着举世瞩目的深圳大运会开幕，世界的目光再次聚焦中国。此次大运会安保工作中，有一只小分队是由20条来自云南的警犬组成，这些威猛、敏捷的警犬个个身手不凡、屡建奇功，有的还曾在奥运会安保工作立功受奖。东方航空云南有限公司（china eastern yunnan airlines.，简称“东航云南公司”）货运部负责此次将警犬安全运抵深圳的特殊运输保障任务。

　　此次运输任务适逢货运运输旺季，货物运输量大增。由于广州、深圳航线今年没有宽体机运力，舱位特别紧张，而且波音737机型受客满、高温、北飞等因素影响减载非常严重，大量货物需要及时疏运。货运部国内业务部航线经理郭焱近日起早贪黑地忙碌着，电话成了“落地响”。舱位安排必须实时调控跟踪，及时向客户通报货物保障信息，指导客户在市场上调整货物收运计划。还要与现场工作人员一道研究航班装载方案，尽可能多装货、少拉货，拉货后为客户找到疏运渠道。

　　郭焱在接到警犬运输申请后，认真询问了客户的运输要求、货物情况、到场时间和警犬照料注意事项等，并详细地向他们介绍了活体动物运输的政策和托运流程。在向领导汇报后，她不顾多日来运输高峰奔忙的疲劳，迅速与货运各相关保障部门联系，通报了警犬运输需求计划。为了既让安保警犬按时运抵深圳，又将因连日来北飞减载的待运货物做好发运准备，她与出港配载人员制订了多套特货和其他货物的舱位保障方案，预备在不同风向的情况下尽可能保障警犬的安全运输。

　　在现场保障各部门的全力配合下，郭焱全程跟踪，陪同货主一起进货、开单直至警犬装上飞机，让这批“安保战士”享受货运绿色通道的优质服务，顺利踏上征程。在货运部国内业务部，对特殊保障自觉自愿加班、耐心细致地解答问题的事例数不胜数。如国庆献礼的恐龙化石、雪桃树，抗震救灾的物资，国际人士的灵柩等。正是这样一些尽心尽力、任劳任怨、默默奉献的销售人员，用他们高效、优质的服务保障能力，在为公司取得良好经济效益的同时，也赢得了社会的广泛赞誉。